通讯员 陈敏思 

　　本报讯　平阳县鳌江镇文苑小区门口的一处角落，曾被小区居民当作垃圾投放点，垃圾遍地、污水横流。不久前，在信访代办专员的帮助下，这个垃圾角实现了“华丽转身”。

　　由于没有物业管理公司，文苑小区缺乏有序管理，没有放置垃圾投放点，也没有专人负责清运。鳌江镇信访代办员接到关于这一情况的信访件后，为信访群众全程代办。在代办员的协调下，仅一个上午，业主代表和环卫部门就达成一致意见——当天先由环卫部门把垃圾清运走，接下来业主统一收缴垃圾清运费，并在小区定点设置垃圾桶，由环卫人员定期清运。

　　信访件能够迅速得以解决，得益于鳌江镇实行的信访代办制。镇信访办建立三级信访代办服务平台，由资深陪审员、退休干部、网格员等组成信访代办队伍，助力信访工作“最多访一次”。针对村务管理类、环境污染类、违章建筑类、食品安全类等高频信访事项，镇信访办将事项清单化，指导代办员帮访，使信访工作提速提效，让群众信访“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”。