通讯员 毛碧莲 

　　本报讯　“多亏了信访代办员帮忙，家里的化粪池两天就通了，太感谢了！”近日，平阳县鳌江镇瓯南芯宇小区的住户竖起大拇指。

　　此前，该小区一群居民气愤地冲到社区，要求解决问题。信访代办员易某见状，一边安抚居民情绪，一边梳理事情的来龙去脉。原来，这些居民是瓯南芯宇小区二栋和三栋的代表，前不久楼里发生了排污难，致使小区恶臭弥漫，业主们非常不满，由于小区没有物业，他们只好找到社区。易某听后，告诉他们：“你们就安心在家里等好消息吧！”

　　此后，易某及时将上述情况上报相关部门，经多方协调，最终确认责任主体部门。当天，工作人员就与施工单位协调解决了排污难问题。

　　能这么快速高效地解决这一信访件，得益于鳌江镇实行的信访代办制。信访代办制作为一种新的信访疏导方式，是深入推进法治信访、阳光信访和责任信访改革的重要途径。通过信访代办，群众有了家门口的“排忧站”，足不出村就能反映诉求，打通了信访便民服务的“最后一公里”。