本报记者 李洁 通讯员 赵璟 

　　本报讯 “毛毛阿姨，楼上又扔东西下来，还砸到了车子！”近日，收到小区居民发来的微信，桐乡市崇福镇语溪社区兴鑫家园小区微网格长“毛毛阿姨”，立马赶到现场拍照，保留证据。

　　最近这段时间，已有好多辖区居民向网格员反映，有人高空坠物。由于小区没有监控，找不到扔东西的人，网格员也十分头疼。这次，听了居民的描述后，“毛毛阿姨”立刻锁定了对象。

　　回到社区后，她联系了扔东西的户主，同时还通知了被砸汽车的车主。车主小顾一开始并不领情，以为电话是骗子打去的，便挂了；过了一两天，小顾主动找到“毛毛阿姨”，解释误会并寻求帮助。

　　在派出所的协调下，事情交由“毛毛阿姨”调解。“既然事实清楚，小顾你先去评估一下损失。”考虑到双方当事人白天都要上班，“毛毛阿姨”在微信展开了“云调解”。

　　经过多次调解，事情得以解决。据悉，这位“毛毛阿姨”叫顾幸代，因为小名“毛毛”，居民们都喜欢叫她“毛毛阿姨”。今年62岁的她在社区退休后，成了一名小区“红管家”。说起自己人头熟、户数清的秘密，顾幸代说，自己靠的是“一个本、一个群、一片心、一份情”。

　　所谓的“一个本”，就是将联系户家庭情况记录到笔记本。顾幸代说，自己常年会随身带这个本子，翻开本子，上面密密麻麻记满了她所在的11栋楼、122户人家的详细信息。并且，每户人家都有不同的记号，常住户“打钩”，出租户“打三角”，空户“打方框”；哪一户换人了，居民去哪儿了，她都会及时更新。

　　这样的习惯，顾幸代已经坚持了10年。特别是今年疫情防控期间，顾幸代和另外4名楼道“红管家”，组建了“毛毛阿姨工作室”，每天通过微信、电话、上门等形式，收集住户的动态信息，形成“一户一档”民情清单。

　　为第一时间收集居民最新动态，顾幸代为每幢居民楼分别设置了一个微信群。“‘毛毛阿姨’说找不到人的时候，她就看阳台上白天有没有晾衣服，晚上有没有亮灯。她统计的信息非常精准，有她在，我们特别放心。”社区党委书记陈益群说。

　　在崇福镇，像顾幸代这样的微网格长有2298名，分别活跃在855个微网格中，他们为居民干实事、解难题、谋幸福，守护着微网格这个“最小单元格”。

　　如今，楼道“红管家”、热心居民、联社干部、共建单位也纷纷融入微网格长队伍中，建立了一名微网格长固定坐班、一本工作笔记随手记录、一个微信群实时联系、一张联户地图常态走访的“四个一”运行机制，形成了崭新的全科网格工作体系。