通讯员 唐献吉 本报记者 江胜忠 

　　本报讯　“像这类案件，我觉得要先缓和当事人的心情，走入他们内心，让他们对你有安全感、信任感，才能真正消除他们的心理障碍。”近日，在兰溪市矛调中心“和合”兰调工坊内，来自兰溪和婺城两地的调解员热烈讨论着各种案件的调解技巧。

　　“梨花（化名）是婺城区雅畈人，丈夫前些年因病去世，女儿也出嫁了，她一个人一直在外给人当保姆。去年，因为垃圾分类的事情，一名村干部误解了她。这名村干部的沟通方式不当，导致梨花产生强烈的抵触情绪。得知情况后，我们多次上门进行疏导，最终解开了梨花的心结。”来自婺城区矛调中心城西分中心的调解员、民情民访代办员宋园春通过分享案例，传授自己多年来的调解技巧。

　　宋园春不仅是婺城区的调解员，还是金华电视台的知名“老娘舅”“和姐”。因为工作出色，她今年获评“全国维护妇女儿童权益先进个人”“全国关心下一代工作先进个人”和“助人为乐中国好人”三项荣誉。

　　“优秀调解员传道授业解惑，可以带动更多人参与到基层社会治理中来。”兰溪市矛调中心主任丁军华说，为此他们特地邀请宋园春团队与当地调解员进行交流，帮助本地调解员进一步提高业务水平。