本报记者 沈艳瑜 通讯员 周燕 潘韵之 

　　本报讯　“请吴女士前往107室交通事故调委会，请陈先生前往111室家事调委会……”近日，杭州市拱墅区矛盾纠纷化解“综合体”正式启用，二区一楼的15个特色调解室也开始了一天的“叫号问诊”。

　　“综合体”位于拱墅区金华路与湖州街交叉口，分为三个区域：一区为原有的信访矛盾联合调处中心；二区为由老厂房改造而成的矛调中心；三区为三方协同治理区。其中，二区是重点打造的区域，它整合公安、检察、司法等16个部门，入驻诉讼服务中心、12309检察服务中心、行政争议调解中心、公共法律服务中心等十多个平台。不论是信访、诉讼，还是调解、法律咨询，都能在“综合体”一揽子受理、全链条解决，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　“我们特别引入了区里10多支金牌调解员队伍和多个专家团，采用叫号分流和开设‘专家门诊’的方式，矛盾纠纷化解更高效、更细致。”区司法局工作人员说，二区有法律服务大厅、复议审理室、心理咨询室、家事调委会等15间特色调解室，配备了专业调解员，市民可电话预约也可到现场叫号等候。

　　值得一提的是，“综合体”附近的民心公园也被充分利用起来。一旦遇到求助人员较多的情况，工作人员就会引导至公园边散步边交谈，既能缓解负面情绪，也能让相关人员通过公园里的普法标牌、法治长廊等学习法律法规。