通讯员 陈谊 余卫良 

　　本报讯 近年来，衢州市生态环境局开化分局坚持信访投诉“件件有着落，事事有回音”，从“快”“实”“满”三方面入手，当好生态“勤务兵”，着力解决群众身边的环境问题。

　　“快”字当先，该局依托“浙里访”和“12345”政务服务热线受理环境信访投诉，坚持做到第一时间赶赴现场、收集证据、依法处理，将处理结果反馈时间由原来的7个工作日压缩至3个工作日；“实”字着手，该局做细受理、办理、回复、回访和“后督察”工作流程，努力将问题化解在萌芽状态，同时定期开展“回头看”，防止问题反弹；“满”字体现，该局加强与群众的沟通交流，不断增强人民群众获得感幸福感。