见习记者 王梓 通讯员 张杰 戚雯雯 

　　随着疫情防控形势持续向好，杭州东站恢复了往日的忙碌。面对日渐增多的客流，东站高铁枢纽派出所的义警队“东哥东姐”严阵以待。近日，记者化身一日“东哥”，体验义警日常，见证这张杭州东大门“金名片”如何为城市添彩。

　　黄马甲，蓝队帽。上午9点半，新任“东哥”正式上岗。跟随义警队长雯姐，记者先将重要点位走了个遍。“每次新人来，都要先由老人带着熟悉情况。”经过简短的培训学习，雯姐将记者安排到了到达层西广场附近的B1自动售票窗口，这也是目前人员滞留情况较重、需要义警协助较多的区域。

　　“我们5个人要去千岛湖，不太懂操作，能不能帮买下票？”记者刚来到自动售票窗口，几名大叔就迎了上来。参照之前的学习，记者帮他们购了票。大叔们正要离开，雯姐建议道：“你们这班列车离出发还有一段时间，建议你们先找个地方坐坐，吃个午饭，到达层那里就餐相对便宜。”大叔们连声道谢。

　　雯姐说，一名成熟的“东哥东姐”应该是一张东站“活地图”，根据旅客的具体情况优化方案，想乘客所想，急乘客所急。

　　虽然客流相对平稳，但记者仍忙得不亦乐乎。“请问您要买去哪里的票”“请出示您的身份证件”“请您扫描二维码支付”……这些话，记者记不清重复了多少次。

　　“我要去许昌，在哪买票啊，急死人了！”突然，一名旅客拦住了正要休整的记者。记者立即折返回自动售票窗口，这次转身让午饭时间又推迟了半个多小时。“虽然上下岗时间固定，但经常碰上突发情况，推迟吃饭很常见。”12点10分，雯姐和记者终于坐到了餐桌边，“咱们快点吃，马上要准备开始下一班了。”

　　重新上岗不久，雯姐和记者便发现了一个熟悉的身影。“之前巡查就看到这名阿姨在这里徘徊，是不是遇到困难了？”雯姐和记者立即上前询问。“看到‘黄马甲’，我就安心了！”见到一身义警制服的我们，阿姨松了口气。阿姨姓钱，因为不识字，买票成了难题，“以往都是别人帮我买……”雯姐和记者一边安抚她，一边联系她的丈夫询问，最终帮钱阿姨买好了前往安徽铜陵的票。“到站后别忘了告诉我们一声，有问题也可以随时联系我们。”临行前，雯姐特地将自己的电话号码留给了钱阿姨。

　　“在义警队，我们讲究的是‘多一句’服务。”雯姐告诉记者，“东哥东姐”不仅要看好自己的“责任田”，也要学会主动发现问题，“解答问题多说一句，碰到情况多问一句，总会找到需要帮助的人”。

　　巡至到达层北三出口附近，一片嘈杂声引起我们的注意。原来，因为部分团员的班次尚未到达，一支来自福建的旅行团短暂滞留，引发一些游客不满。“要么导游留在这里等，其余的我们先带出车站。”雯姐果断提出建议，得到了所有人的支持。“大家不要掉队，跟牢‘黄马甲’！”在雯姐和记者的指引下，游客很快登上了前往宾馆的大巴。“你们很好，杭州很好！”福州的李奶奶感激地对记者说。

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