本报记者 江胜忠 

　　本报讯 今年2月，徐女士在美团金服提出了一笔3万元的借贷申请，随后这一申请触发了平台的反诈防护体系，人工客服迅速电话联系徐女士。经过沟通后，徐女士被“喊醒”，成功避免损失。近日，各地公安机关公布的多起反诈案例显示，随着全社会持续高压打击电信网络诈骗，互联网平台也纷纷上线、升级治理体系，电信反诈正在从“追惩打击”逐渐升级为“事中阻断，事前防范”的立体反诈新阶段。

　　以美团金服的反诈防护系统为例。在事中劝阻环节，美团平台建立了风控研判模型和人工反诈客服结合的系统。当风控模型判断用户操作行为异常后，会立刻甄别用户是否有潜在被骗风险，并提醒人工反诈客服介入，致电用户了解情况和实时劝阻，帮助用户认清诈骗模式。

　　上述徐女士的案例，正是这一系统在后台发挥作用。据介绍，2019年开始，美团金服搭建并携手各地公安机关联合培养了一支专业反诈“劝醒”团队。这只团队在语音电话沟通中，能够准确地把握潜在被骗者的情绪，结合经验及AI辅助更好地研判潜在被骗者所处的环境，从而更好地“喊醒”潜在被骗者。

　　目前，美团金服已经建立了立体反诈防护体系，分别从事前、事中、事后三个方面全方位守护消费者。平台在金融产品首页设置防诈提醒，并向首次借款的用户提供防范指南，全面提升用户反诈意识；如用户被骗，平台将协助被骗用户理清被骗过程，指导用户报警，配合警方调查取证，并为满足条件的用户减免利息，减轻用户负担。

　　除强化平台自身线上能力外，美团也积极协助警方推动线下反诈科普工作。今年以来，美团陆续与上海、深圳、南京、洛阳等24地的警方开展“警骑携手，全民反诈”活动。上述地区的外卖骑手成为反诈先锋队员，在配送外卖的同时向消费者发放印有反诈提示、电信网络诈骗经典案例分析等反诈内容的宣传物料，帮助广大消费者更好地提升反诈意识。

　　美团金服公布的数据显示，截至2021年4月，美团金服的反诈防护系统共计帮助用户挽回资金损失超2.4亿元。2021年1月至4月底，美团金服已向各地警方提供有效电信诈骗案件线索4000条。下半年，美团金服将持续加码，坚决配合警方共同打击电信网络诈骗。