本报首席记者 陈佳妮 通讯员 冯丽敏 

　　本报讯　“你好，这里是义乌市公安局反诈骗中心，我们怀疑你正在被诈骗，你最近是不是有浏览过贷款网站、软件之类的？有想要进行贷款吗？因为我们这边发现你有在诈骗平台上进行注册操作。”近日，电商从业者刘先生接到了96110义乌市公安局反诈中心的来电。接听了这个电话后，刘先生放弃了从网络平台上贷款的念头，成功躲过了一次诈骗。事后，刘先生回想起来，来电女民警的声音好像有点“不一样”。

　　没错，确实“不一样”，电话那头的女警官是义乌公安民警“小应”，但她不是真人，而是AI。据统计，刘先生已经是“小应”作反诈宣传防范、预警劝阻的第15776个义乌市民了。“小应”高效广泛、精准的反诈宣传，有效降低了义乌市诈骗事件的案发量。

　　为遏制电信网络诈骗案件的高发势头，近年来，义乌公安不断创新发展，以全面数字化改革推进反诈工作，开启精准反制、人机协同的反诈新模式。今年3月，义乌公安开始筹备建设数智化反诈平台，决定以AI、大数据技术手段赋能预警劝阻、宣传防范工作，实现反诈工作自动化、智能化，精准化。4月12日，智能反诈平台试运行，AI民警“小应”上线。

　　“1个AI民警相当于3倍以上人工效率，单件事件处理时长可缩短至原来的70%，可承载原有人工60%的工作量。”和人工外呼相比，AI民警每日外呼800-1000通电话，24小时在线，大大提高了工作效率。义乌市公安局反诈中心负责人介绍，一方面，用AI替代真人民警去执行重复性、流程化、固定式的工作，可以解放传统警力，从而提升警务效能；另一方面，AI民警实现24小时在线执勤，可快速响应群众需求，即时劝阻拦截，有效提升群众反诈意识，保障财产安全。

　　“这是机器人吗？完全没听出来。”不少市民与“小应”对话后非常惊讶。“小应”是如何做到和人类流畅交流、快速反应的？依托学习能力，AI民警深度打磨20多种精准反诈话术，做到了“8+1”反诈场景全覆盖。“目前‘小应’可以根据上下文语义理解，来回答沟通应对，聪明程度不亚于人工电话员。”反诈中心负责人介绍，同时，“小应”通过大数据智能分析诈骗电话、网站和资金流动的特征信息，识别正在进行中的疑似诈骗行为，并形成预警信息推送至一线反诈民警。

　　最近，义乌公安还推出了“小应”的卡通形象：一个左手拿着“AI”盾牌，右手竖起大拇指“点赞”，身穿警服面带笑容的齐耳短发女孩。“甜美可爱的形象，能够削弱公安本身的严肃感，拉近和群众的距离。”反诈中心负责人介绍，后期还可在通话中实现和“小应”的视频对话。

　　自义乌公安“智能反诈平台”正式测试上线以来，目前已对3万多名市民进行预警宣防，AI民警与市民的有效沟通率达到94.6%。其中近千名群众表示有加过陌生人或者安装不明软件，但经过宣传劝阻和反诈宣教并未进行操作，有效遏制了经济财产损失。