通讯员 曹焕 

　　本报讯　“你们不仅解决了我们与肇事方之间的赔偿纠纷，还帮助我们解决了家庭内部矛盾，金牌调解员真的是名副其实！”日前，桐乡市交调委收到了来自当事人的一封热情洋溢的感谢信，还有一面鲜艳的锦旗。

　　2020年10月的一天，桐乡市交调委受法院委托，对一起交通事故纠纷案进行诉前调解。案子调解难度很大：肇事方在事故中受重伤丧失劳动能力，且家庭经济困难，赔偿能力有限；受害方是家里的主要经济支柱，上有年迈父母，下有年幼子女，事故对家庭造成巨大打击；纠纷涉及各方当事人和保险公司，案情关系复杂；受害方家属对赔付方案持不同意见，内部分歧较大。

　　由于案件一方当事人身处云南且身体不好，调解员小屈采用微信连线、电话沟通等方式，充分掌握各方心理诉求，并引导各方当事人采用线上调解的方式进行沟通交流。经过8个多月坚持不懈的沟通协调，这起纠纷最终得以化解。

　　近年来，桐乡市司法局着力在强化队伍建设、健全对接机制、创新调解方式等方面下功夫，充分发挥行业性专业性人民调解工作的优势，在化解各类矛盾纠纷特别是重大疑难纠纷方面起到了重要作用。目前入驻市矛调中心的各专调委共有专职调解员20人，今年以来已成功调处矛盾纠纷1073起。