《扬子晚报》 

　　近日，B站音乐区UP主@杨可爱Ukulele发布的一条视频引起网友讨论。她带着哭腔自述了她所遭受的一起电信诈骗事件，她在骗子的诱导下转给了对方16万元。过程中，她一次又一次忽视了国家反诈App发出的提醒，慢慢走入圈套。9月21日，杨可爱在接受记者采访时说，以前看到被电信诈骗，她也觉得是一件很离谱的事情，“可是当事情真正发生到我头上时，我才后悔莫及！整个诈骗手段并不高级，但我还是被牵着鼻子走了……希望大家在看到我的经历后，引以为戒。”

　　该案现已立案调查，目前还在处理当中。

　　通话30多分钟，16万元被骗

　　杨可爱今年27岁，广西桂林人，大学毕业后成为了一名音乐UP主。工作后她一直处于入不敷出的状态，直到最近一年，她才陆续有些存款，这16万元几乎是她支付宝账户里的全部余额。和记者谈及发生在自己身上的电信诈骗事件，杨可爱几度哽咽。

　　杨可爱说，事发当天，她突然接到一个自称是某快递公司客服人员的电话，因为寄送的一个快递丢了，需要对她进行双倍赔偿。“我本来对陌生人是有点防备心的。”但接下来，这名“客服”的一系列操作，打消了她刚刚冒出的疑心，“她报出了我的姓名，还一字不差地报出了我正在运输中的一个快递单号。”

　　紧接着，这名“客服人员”承诺杨可爱将支付她180元的赔偿费用，但是需要她在手机上进行操作。首先在支付宝上面寻找一个“快递理赔”功能，“我按照她说的方式找了好一会儿都没找到，觉得有点奇怪。”就在这时，对方开口解释称之所以没找到，是因为她没有申请这项功能。

　　性格单纯的杨可爱只想赶紧结束整个流程挂掉电话，所以她再次按照他们所说的方式，点击申请支付宝的“备用金”选项。

　　正常的支付宝“备用金”选项一旦点击，即可获得500元的借款。她在申请后，电话那边突然传来声音：“哎呀，你怎么申请了500元啊，错了呀！我们只赔180元，你这样多申请了320元，就等于是和支付宝形成了新的借贷关系，如果备用金申请不中断解除的话，以后三年，它每个月会自动扣除一笔手续费，那加起来就是72000元！”

　　听到这里，杨可爱慌了，她在此之前从未了解过“备用金”功能，“一听到这个数字，我有点蒙了。另外我真的以为我做错了，给别人造成了困扰。”然而这名“客服人员”说可以帮她跟支付宝后台工作人员联系，解除这场因误操作导致的“借贷关系”。

　　随后杨可爱在第一个“客服人员”的引导下，联系上第二个自称是支付宝后台客服人员的男子。他先是报出了自己的工号和姓名，紧接着让杨可爱下载了一个语音聊天软件，说是通过这个软件可以看到她手机上的全部操作，方便问题尽快解决。

　　挂了电话后，两人仅通过这个软件进行交流。杨可爱告诉紫牛头条记者：“他说话是一种播音腔，普通话非常标准，很像专业客服。”他带着杨可爱在支付宝上一通操作，但是无论怎么操作，借款金额还是500元，根本解除不了他们所说的借贷关系。

　　杨可爱说，当时她已经很累了，通话已经进行了将近30分钟。对方告诉杨可爱：“取消不掉的原因是因为你的支付宝信用不够，还有一个办法，就是要用你的账户余额来进行信任担保，大概需要18万元，你把钱转到我这边，我就可以帮你申请解除借贷关系。”

　　这名“客服人员”还让杨可爱在支付宝上购买一个价值11元的保险。他把它叫做“银行卡保险”，并解释说，这个保险会保障个人账户的所有余额，一旦出现偏差，支付宝会赔付50万元。在他的引诱下，杨可爱将自己账户上的16万元一笔一笔地转到了对方所指定的银行卡账户上。他还要求杨可爱再向朋友另借2万元，这样才能补上18万元的信任担保额度。

　　一个细节

　　被骗过程中，国家反诈App曾多次警示

　　“回头看来，其实骗子的手段并不高明，但我还是被牵着鼻子走了……”说到这里，杨可爱长长地叹了一口气，她记得转账时手机上安装的国家反诈App曾多次发出提醒，但是她在电话那边陌生人的催促下，一次又一次关闭安全提示信息。

　　杨可爱拨打电话向朋友借钱后，立马被朋友拉去报案。而就在杨可爱之前，另一个人也向警方报案，遭遇了同样的诈骗。9月23日，桂林市公安局七星分局的一名值班民警告诉记者，杨可爱被诈骗一案，现已立案调查，目前还在处理当中。

　　反诈警官分析：诈骗手法很常见

　　记者联系到秦皇岛市公安局海港分局反诈中心的陈国平警官。今年9月以来，陈国平在直播平台与主播连线宣传反诈知识火上热搜，在网上掀起了一波反诈宣传热潮。

　　陈警官告诉记者，杨可爱此次所遭遇的电信诈骗事件很常见，是骗子经常使用的一种电话诈骗手法，“其实就是冒充客服人员退款，骗子会先获取别人的隐私信息，以便在通话时获取受害者的初步信任。”他说造成隐私泄露的方式有许多，比如黑客入侵、电商卖家信息管理不到位，导致顾客隐私被人窃取、买卖等。

　　“我看过她发布的那段视频了，小姑娘就是被骗子绕晕了。”对此陈警官提醒说，接到这种自称是客服人员的电话，只需要记住一点：“从哪里来的钱，就退回到哪里去，也就是说我微信付你的钱，你退到我微信，我支付宝给你的钱，你退到我的支付宝……”

　　“其他过多的话，不需要再讲，不要给骗子任何可乘之机，否则他会用各种话术拽着你，引导你把钱转过去。”

　　另外他特别注意到，杨可爱在和骗子沟通时曾多次关闭国家反诈App发出的安全提示，对于这一点，他惋惜道：“反诈中心的App会在交易异常的情况下，立刻发出提醒，但是大家要记住，它只是个软件，是个帮助反诈的工具，用得好用不好，还是在人，对付骗子最好的方法是大家自觉树立防骗意识。”