本报记者 马燕

　　通讯员 吕利飞 

　　停车收费矛盾、个体消费纠纷、房租收费问题、交通事故赔偿、物品价格评估……近年来，随着社会经济发展，杭州市滨江区浦沿街道各类纠纷随之递增，社会群众对专业调解的需求越来越迫切。

　　日前，滨江区首个价格争议纠纷调解点在浦沿街道挂牌成立，这是浦沿街道盘活社会团队资源，打造专业化调解队伍，以多元化、精细化矛盾调解机制解决争议的有效举措。以后，辖区居民在遇到各类价格纠纷时，就有了专门的调解渠道。

　　发挥专业优势，高效化解矛盾

　　几天前，物流公司小杨到街道一家商场送货，等他准备驾车驶出停车场时，收费口车辆排起了长队，结果停车时长为1小时1分钟，系统显示要收取两个小时费用即20元。

　　小杨认为，超时的1分钟是因为缴费排队被动造成的，况且商场本身就有15分钟免费停车时长，收两个小时的停车费用不合理。可收费口董师傅称，商场停车收费系统设置是按照小时来计费的，哪怕超过1秒，系统将自动递增按小时单位收取，否则后台收费账目就对不齐了，因此坚持收取20元费用。

　　双方争执不下，言语也越来越激烈。几位热心车主劝说无效，就拔打了报警电话。

　　辖区派出所值班民警接到消息后，考虑到这是一起因收费引发的民事纠纷，于是在出警时，及时联络了街道矛调中心人员前来协助调解。

　　接到任务后，街道个体劳动者协会陈亚梅，第一时间来到现场。作为一名价格方面的调解能手，陈亚梅具有丰富的调解经验。简单了解情况后，她直接指出双方纠纷的“症结”：“商场停车收费标准是管理单位自行制定的，由价格主管部门审核通过，但参照杭州市道路停车收费标准的行规，停车尾数时间在15分钟内的，一般不计停车尾数时间，所以超时1分钟多收1个小时费用，确实不合理。”

　　对此，物业方面表示，停车管理系统由第三方公司提供，对于停车尾数时长计费问题，他们后续会跟技术方面对接沟通，进一步优化系统。物业向小杨道了歉，并当场免除了他的停车费。

　　对于这个调解结果，小杨很是满意，在感谢调解员的同时，连连称赞她的专业水准。

　　打造专业团队，精准调解纠纷

　　“民事纠纷多数涉及价格赔偿问题，以往很多纠纷通常依靠调解员的经验来判断，缺乏专业化，若价格调解不成，就要到法院起诉，浪费时间和精力不说，还会产生鉴定费、律师费、诉讼费等其他支出。”浦沿街道党工委委员、人武部长姚钊龙解释，价格争议纠纷调解点依托街道矛调中心平台，由街道个体劳动者协会和物价部门协同，通过专业、权威的价格认定，免费为争议双方提供专业的建议和调解服务，很多纠纷就迎刃而解了，这样既简化了纠纷处置程序，减轻了司法行政资源，又防止了矛盾激化升级，有力维护了基层社会和谐稳定。

　　可喜的是，随着价格争议纠纷调解点的建立，当地进一步充实了“一码解纠纷”系统平台的功能，实现矛盾双方价格纠纷“指尖办”“线上办”。当当事人将医疗、交通、物业、价格等纠纷内容通过线上输入后，由平台自动判别纠纷类型和调解机构，并生成专属的二维码，当事双方只需要通过一部手机，即可实现全流程精准、高效纠纷调解，真正让“随时调、随地调、随手调”成为纠纷化解常态。

　　目前，浦沿街道有注册在线调解人员36人，自“一码解纠纷”开通以来，已申请调解案件109件，调处成功105件，有效发挥了线上调解高效、灵活、便捷的功能。

　　近年来，浦沿街道还大力倡导“社会治理社会做，人人都是调解员”的工作理念，积极撬动行业协会、社会团体等力量广泛参与矛盾纠纷调解，鼓励动员交通、医疗、劳动、物业、个体经营等矛盾纠纷多发行业和领域的社会团体组织介入调解，以此打造专业化、精细化的调解员队伍，发挥行业权威性和专业特长有效化解疑难复杂矛盾纠纷，形成了多元化、多层次、多主体“跨界合作”的调解结构，确保把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。