近年来，宁波市鄞州区建立多层级、多元化矛盾纠纷化解平台，深入打造“一刻钟法律服务圈”，服务指导“全程跟踪”，不断推动矛盾纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”。

　　在这里，涌现出一批在人民调解工作岗位上有着突出贡献的人民调解员。曾登上司法部《人民调解》杂志封面的全国模范人民调解员潘明杰，是鄞州区“老潘警调中心”的负责人。如今，“老潘+小潘”基层社会矛盾纠纷调解队伍建设实现了再上新台阶。今年1月，潘明杰与另外10位调解员从全市1.4万余名人民调解员中脱颖而出，成为首批“宁波市首席人民调解员”。

　　为树立典型、激励先进，宁波鄞州区矛调中心与本报联合推出优秀人民调解员风采专栏，了解他们的事迹，见证他们为化解矛盾纠纷、维护社会稳定作出的不懈努力。

　　本报记者 唐佳璐 通讯员 宋浔燕 

　　“我们相信你，就按你说的办。”“我们也没意见。”近日，又一场纠纷在赵宝德的调解中化解。

　　怀孕6个月的刘女士因急性阑尾炎前往宁波鄞州区某医院手术。因为这场手术，刘女士失去了腹中胎儿。情绪激动的刘女士家属与医院发生纠纷。双方慕名前往鄞州区矛调中心，指名要鄞州区人民调解委员会主任、医疗纠纷调委会主任赵宝德调解。

　　接手纠纷后，赵宝德查阅了相关病例资料，并向多家医院咨询，还跟医调委员会的调解员们集体讨论，形成意向调解方案。“来，喝杯茶，慢慢说。”赵宝德与刘女士家属进行了多次详谈，不厌其烦地解释了相关医学知识和法律知识，最终和刘女士家属达成了调解意见。对于医院，他一针见血地指出了院方存在的问题，最终院方同意向刘女士一次性支付一笔赔偿金。

　　赢得患者和医院双方肯定的赵宝德，退休前是一名司法所所长，退休后又毅然投身调解工作。“只要找准钥匙，没有打不开的门。”赵宝德总结自己45年的调解经验。

　　为了找到成功调解的“钥匙”，他不放过每一个细节。担任区医调委主任后，每接手一件医疗纠纷，他都会深入开展调查走访，搜集相关医学资料，学习相关法律知识。他刻苦学习钻研，不仅考取了法律工作者证，还获得了劳动仲裁员资格。

　　赵宝德的不懈努力，收获了丰硕成果。至今他已成功调处疑难复杂纠纷8000余件、非正常死亡赔偿纠纷100余件，协议涉及兑现金额超过2亿元。同时，他获得了“全国模范人民调解员”“浙江省优秀人民调解员”“宁波市首席人民调解员”等50余项荣誉。

　　“现在，我希望多培养些调解员，让鄞州涌现出更多调解高手。”为此，赵宝德抽空担任各类调解员培训讲师，毫无保留地将自己的经验分享给年轻调解员们。每当处理重大疑难复杂纠纷时，他总是带着年轻调解员一同前往。从与当事人的沟通方式、调解技巧到调解协议书的制作，他都手把手地教导。在赵宝德这位“严师”的悉心教导下，他的“徒弟”们已经接手调处了上千起纠纷。