见习记者 凌宇伦 通讯员 顾晓薇 

　　“没想到，真的是没想到！”近日，在嘉善县矛调中心，十几名工人向中心工作人员道谢时，连说了好几个没想到。

　　原来，这些外来务工人员都在嘉善魏塘街道善智苑工地工作。10月9日，谢某等14名工人因为薪酬纠纷，走进了县矛调中心，“承包商迟迟不支付我们50余人80余万元工资，希望能帮忙解决……”工作人员一边耐心询问事情的来龙去脉，一边将他们的问题上传至“云上嘉善·社会治理”平台的“一键响应”智控调度台。

　　很快，一条线上指令就传递至对口的人力社保、建设等部门的应急联动处置专班。相关工作人员第一时间到现场接待了谢某等人，并立刻联系承包商来现场协商。经过几轮融情于理的沟通，第二天，承包商出具了付款承诺书，事件得到圆满解决。

　　从反映问题到承包商写下付款承诺书，这起欠薪矛盾一天之内就得到了妥善解决，且80万元工资款当天就到账。不到一个月，50余名工人全部拿到了工资，让工人们直呼没想到。

　　这是嘉善县矛调中心利用数智赋能社会治理的一个生动镜头。为落实诉源治理，县矛调中心打造了“智治大脑”——“云上嘉善·社会治理”平台，积极打通县镇村之间、部门之间的信息壁垒，实现线上互联互通、科学研判、指挥调度，线下专班接处、协同应对、包案到底。同时，当地建成9个镇（街道）矛调中心、75个村级示范型中心、84个达标型中心，通过强化对“基层治理四平台”派驻机构、全科网格及各条块治理力量的综合协调，畅通基层综合指挥体系，形成“一体共治”格局。

　　“数字化变革的最终目的是让老百姓办事更便捷。我们借鉴网约车平台的做法，建立远程预约、一网通调机制，群众在线申请后，通过‘中心派单+群众点单+专家抢单+反馈评单’的模式，实现交办流转、受办跟踪、限时催办、督查考核、群众评价、预警发布、急诊联治等闭环运行，使群众的每条诉求都有回音，最大限度提高调解质效。”矛调中心相关负责人介绍说。

　　此外，“云上嘉善·社会治理”平台还发挥预报员作用，融合嘉兴市社会治理云、12345统一政务咨询投诉举报平台、“智慧城管”等数据源，形成智慧治理“数据池”，针对性地发出预警，将各类风险隐患由事中、事后处置向事前处置转变。近一年来，嘉善依托“数据池”线上收集发现各类纠纷隐患5.5万条，发布预警信息356期，有效地将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　据介绍，嘉善县矛调中心自运行以来共受办各类矛盾纠纷3.5万件，按时办结率96.22%，群众满意率达99.90%。