通讯员 戴桂明 

　　本报讯　近日，义乌市后宅街道矛调中心化解了一起纠纷。

　　此前，林某在某网店做客服晕倒，送医院救治无效死亡，其家属与网店沟通赔偿事宜未果后，来到街道矛调中心寻求帮助。中心立即安排金牌调解员了解情况。由于事发突然，死者家属情绪激动，调解员于是采取“情绪冷却法”，安抚家属，并通知网店老板到场讲述情况。期间，经民警现场勘查，初步认定死者系突发疾病死亡。

　　调解中，调解员保持中立，法理结合展开调解，取得当事人信任与配合，经过两天两夜的协商沟通，双方最终自愿签订调解协议。