通讯员 李波 

　　本报讯 “谢谢你啊小姑娘，执行法官很快就联系我们了，你真的很有耐心。”近日，一位70多岁的当事人第二次拨通了宁波市鄞州区法院执行专线，向耐心倾听并且帮她解决问题的接线员表示感谢。

　　为避免执行法官因公外出不能及时接听当事人电话，进而引发误解的情况，鄞州区法院以“便民、公开、高效”为工作目标，开通执行专线0574-87413248，集中受理工作日期间案件当事人对执行工作的咨询、意见、建议和问题，主动回应群众关切。截至10月底，已接听来电782起，全部顺利办结。

　　鄞州区法院与第三方公司合作，选派一名具有丰富沟通经验、娴熟沟通技巧的员工专门负责接听执行专线。专线号码仅用于接听当事人关于执行问题的咨询和建议等，保证每一位当事人的诉求都能被全面、及时倾听并记录。

　　为了保证执行专线的运行效果，鄞州区法院推行专人值守、全面记录、汇报流转、跟踪反馈等工作机制；制定专线工作流程，以每周例会通报和每月内网通报的方式实现专线接线员、监督人员、承办法官、当事人四方无缝对接；根据接听数据分析研判，发现管理盲点并及时修正，进一步放大执行专线实效。下一步，法院将持续深化执行专线应用，为当事人提供更为便捷的司法服务。