本报记者 陈洋根 通讯员 郑静 

　　本报讯　25日，省消保委发布2021年度受理投诉情况分析。数据显示，2021年，全省消保委共受理消费者投诉64561件，其中商品类投诉43852件、服务类投诉20709件，为消费者挽回经济损失7059万元。

　　根据投诉性质分类，排名前五的依次为质量、安全、售后服务、合同、虚假宣传问题投诉，占投诉总量的85%以上。从年度投诉热点问题分析，主要体现在六大方面，包括：网络购物投诉集中，社交平台、二手交易风险突出；汽车消费投诉频发，售前售后乱象多；房屋及装修类投诉问题多发，消费者知情权和公平交易权难保障；美容美发服务问题突出，预付式消费风险亟需防范；家用电器投诉居高不下，新型智能家电营销“套路”多；餐饮住宿服务问题凸显，退订纠纷投诉集中。

　　春节即将来临，餐饮住宿问题大家较为关心。据了解，2021年全省消保委共受理餐饮住宿服务投诉4182件，卫生环境情况不理想、价格争议纠纷多发、优惠承诺不兑现、退订纠纷集中等是投诉的主要问题。其中，有消费者通过网上团购、微信点赞等形式获得的抵用券、免费试吃券、低价折扣等优惠承诺到店无法使用，经营者前期承诺的赠品、额外服务等不兑现。