本报记者 蓝莹 实习生 张聚杰

　　通讯员 芮萱 

　　认为消费者的“差评”留言影响了自己店铺的名誉权，某商家将对方诉至法院，要求公开道歉并赔偿损失，这样的诉求会被支持吗？近日，温州中院审理了该案。

　　“我是买到假货了吗？蔓越莓干看着很差劲……介意的亲慎拍，可以去官方买。”2021年2月，王女士在某网购平台店铺购买了一盒坚果后，发表上述买家评价。

　　评价一出，商家多次联系王女士要求删除评价，但该评价经一段时间生效后无法删除。3月，王女士对该商品追加评价“上次是个误会，后来证实确实是正品……给卖家造成的不便，深感歉意，下次还来。”

　　然而，即使王女士作出相应解释，商家仍认为，“追评”效果无法弥补“差评”带来的负面效应，王女士的造谣行为已侵犯店铺名誉权，便诉至瑞安市法院要求王女士删除差评，在网络平台公开道歉，并赔偿经济损失5万元。

　　法院审理认为，消费者在网络平台上对商家的产品、服务进行批评、评论，是消费者的正当权利，只有消费者借机诽谤、诋毁并实际损害商家名誉的，方可认定侵害名誉权。

　　本案中，被告收到货物后在平台上发表评价，是基于货品或服务本身等综合因素的考量，表达的是其主观感受及个人体验，评价内容并未达到侮辱、诽谤之程度。

　　原告作为经营者，应对消费者的商品评价予以必要的容忍，不能苛求评价绝对精准、不带主观情绪，不能要求每一个买家必须给予好评，不能简单地将“差评”和名誉权侵权划等号。

　　本案中，原告未就损害事实及因果关系等进行充分举证，因此，判决驳回原告全部诉讼请求。

　　原告不服提起上诉，温州中院经审理维持一审判决。