《上海法治报》 张旭凡 

　　上海的李丽十分热衷在大众点评上“留下足迹”。一年时间内，她发文24000条，却被21名用户举报，随后自己的VIP账号也被处罚。气愤的李丽将大众点评告上法院。

　　是“话痨”的李丽无辜躺枪，还是背后另有隐情？记者近日从中国裁判文书网上获悉这个案例。

　　留言24000条，多次被处罚

　　李丽是大众点评的VIP用户，十分热衷于在该平台上发声，2019年6月4日至2020年6月3日的一年时间里，她发布了24000多条内容。

　　不过，李丽不是在自己的主页上发布文章，而是在其他用户的评价和笔记中发留言，内容分别为“串门啦”“串门互赞”“串门啦，欢迎回访”“常来往哦”“周四愉快”等。

　　李丽的众多留言让一些用户不堪其扰，共有21名用户以李丽“刷粉刷赞”为由，向平台方举报。

　　2020年1月，大众点评以“对他人产生严重骚扰”为由，扣除李丽账户的诚信分3分，并做出一级处罚，其中包括“禁止发点评、笔记等内容30天；撤销VIP等”。李丽申诉失败，从2020年1月13日至2月12日，其账户受到限制。

　　然而，李丽没有改变，仍然继续发布“串门啦”“常来往哦”等回应内容。2020年6月，大众点评“禁止其发布回应；禁止点赞；禁止发布私信；禁止发布回答”，并且将一级处罚升级为三级。李丽申诉失败，账号进一步被处罚至2020年9月。

　　辩称友善社交，处罚侵害名誉权

　　李丽认为，自己的行为是一种友善且普遍存在的社交，大众点评的处罚没有法律依据。此外自己作为会员，在大众点评的处罚严重影响了自己多年经营维护的口碑及名誉，侵犯了其名誉权及荣誉权。

　　据此，李丽将大众点评平台运营商上海汉涛信息咨询有限公司告上法庭，要求对方停止对自己荣誉权侵害的一系列处罚行为，在网站醒目位置道歉，支付精神损害抚慰金2万元等。

　　大众点评方则认为自己的处罚并无不当，而是基于平台规则及用户账号出现违规行为做出的管理动作，符合平台规则。

　　法院查明，该平台《用户诚信公约》中对用户诚信分及不同等级处罚的规则有所载明，大致内容为：用户滥发灌水、广告、无关等垃圾内容，将会被扣除诚信分3分，处以一级处罚；对他人产生严重骚扰，将会被扣除诚信分3分，处以专项处罚；累计扣分9分，会被处以三级处罚等。

　　规则太隐蔽？

　　法院：资深用户不是白得的

　　法院认为，案件的主要争议在于：大众点评对李丽的处罚行为是否构成对李丽名誉权和荣誉权的侵权。双方之间存在合同关系，因此对大众点评方行为违法性的判断应结合是否违反法律规定和合同约定进行综合判断。

　　根据双方合同约定，用户不得滥发灌水、广告、和所关联的商户或商品无关、求关注等内容，干扰平台秩序。

　　法院认为，大众点评在评价笔记中设置回应功能的目的，是能够让用户通过对他人点评内容的回应操作以表达自己的认可，并发表自己认为真实、客观的评价内容，进而为平台其他用户提供更多客观、真实、有效的消费信息参考。

　　然而李丽的回应行为与商品或商户的体验内容无任何关联性，大量的无实质内容的回应会扰乱其他用户对信息浏览的高质量体验。

　　李丽认为，大众点评的所有平台规则公布过于隐蔽，不能清晰展示给普通用户，因此平台规则对自己不具有约束力。

　　法院审理认为，李丽并非普通用户，能够成为等级的资深用户，必定对如何提升等级的相关规则说明进行清晰解读，因此李丽在享受平台给予的相关待遇及荣誉的同时不应当无视平台规则。同时即便忽视了解，在首次受到被告处罚时也应该知晓相应规则，然而李丽并未引起重视。

　　据此，上海市普陀区法院认为，大众点评依据约定采取处罚，并不属于侵权行为。最终法院驳回了李丽的全部诉讼请求。（文中人物均为化名）