王哲 

　　2022年3月，一名50多岁的女士急匆匆来到中信银行绍兴诸暨支行网点转账，称自己手机银行受额度限制无法汇款。工作人员按照工作流程进行汇款“四必问”。这一问，为客户挽回了15万元的资金损失。

　　得知客户并不认识收款方后，银行工作人员立即警觉起来，详细询问汇款原委，但该女士含糊其辞。会计经理也闻讯赶来，再三了解得知，客户最近加入一个微信群，群主告知下载某APP，打入垫资款可得红利，完成多个任务即可提现。目前，平台显示客户如完成充值15万元的任务，就能获9万元奖励，但汇款如果超时，此前完成的任务也将被清零。银行工作人员发现，这款APP在正规的软件商店中并不存在，客户极有可能遭遇了电信诈骗。经过工作人员耐心劝阻，该女士及时停办汇款业务，并在工作人员的协助下报警。

　　这是中信银行网点人员日常工作的一个片段。为切实履行企业社会责任，中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育，2021年共组织宣传活动超14670场，线上活动点击量超5735万次。该行持续关注“一老一少”人群，以案说法，引导他们形成正确的投资理财观念，并专门推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP，帮助老年人学会智能手机应用。该行不断丰富宣教形式，下大力气开展线上渠道金融知识普及，有效突出宣教重点，围绕个人客户信息保护、理财知识、金融诈骗、防范非法集资等展开。