本报记者 陈洋根 通讯员 董万里 王芳 

　　“车款付了，资料都到车管所代办了，就因为不在车行买保险，他们就让代办员把资料拿回来了。”近日，温州市龙湾区市场监管局接到一起投诉。

　　徐女士称，今年3月，自己购置了一台新能源汽车，但提车时却被告知必须在店内购买车险，且必须选择人保、平安或太平洋这3家公司，她认为不合理，于是向市场监管部门投诉并寻求帮助。

　　“我们没有强制要求客户在车行购买保险。”面对执法人员的调查，车行员工极力否认，称只是建议，目的是为客户带去便捷。

　　不过执法人员在店内主管的电脑内，发现一份名为“交付流程话术+文字模板”的文件，清楚写明当客户拒绝店内投保时，交付员要联系销售员再次与客户沟通，力劝客户在店内投保。当客户仍坚持店外投保时，销售员则会联系主管发邮件给公司领导，待审批后方可店外投保。

　　同时，徐女士还提供了一段自己丈夫与销售员的对话录音，销售员明确表示必须在店内投保。

　　面对上述铁证，车行员工最终承认强制投保的行为。员工提到，如果遇到不愿店内投保的客户，会设置重重“障碍”。

　　据统计，该车行自2021年6月营业到事发时，共计交付电动车1200余辆。在店内购买车险的客户超过九成，其中仅80位客户成功在店外投保。

　　员工为何要强制客户在店内投保？执法人员再次深入调查，发现了其中猫腻。原来，客户在店内购买“人员险”“出行险”等特殊险种后，保险公司会按保费的30%左右，“返现”给交付员。

　　市场监管部门表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者向消费者提供商品时，不得强制或者变相强制消费者购买其提供的或者其指定的经营者提供的商品，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品。

　　该车行强制消费者在店内购买车险的行为，涉嫌违反上述规定。

　　近日，区市场监管局对该案立案调查，对车行员工接受保险公司“返现”的行为移交银保监部门调查。

　　执法人员提醒，根据消费者权益保护法相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。市民若遇到上述情况，可向监管部门投诉举报。