通讯员 陈晓燕 陈淑倩 

　　本报讯 “微信收款3200元。”近日，一声清脆的收款信息，在温岭市公安局牧屿警务区接报警大厅响起，当事人潘女士脸上洋溢着笑容，握着网格民警的手连连感谢，一起劳资纠纷顺利调解。

　　为最大限度把群众的矛盾纠纷化解在源头，温岭市公安局在台州市公安局治安支队的指导下，制定了矛盾纠纷化解处置流程，并制作成“口袋书”，下发网格民警，指导民警全程规范处置，由过去的“一调了之”扩展为“一调到底”，确保达到“事了”“情续”的目标。

　　此前，潘女士报警称其老板王先生拖欠工资，网格民警到场后，双方言语激烈，互不相让。在民警的提议下，双方同意由劳动部门介入处理此事。

　　在网格民警、劳动部门工作人员的共同调解下，王先生口头承诺会支付给潘女士3200元薪资。但日子一天天过去，潘女士迟迟没有收到这笔欠款。“矛盾纠纷久拖未解终究是个隐患”，网格民警于是将双方请到了警务区。

　　“说话要算话，咱今天就把这个纠纷画个句号，也没多少钱，现场给了吧……”网格民警晓之以理、动之以情，做通了王先生的思想工作，双方签下调解协议书，王先生当着民警的面，微信支付给潘女士3200元。

　　据悉，每起矛盾纠纷发生后，温岭市公安局会落实专人开展回访，借每周工作例会进行矛盾纠纷“回头看”，对存在的风险隐患，落实网格民警上门走访，确保矛盾纠纷应化尽化。今年以来，在牧屿试点，共录入矛盾纠纷421起，已化解405起，化解率达96.2%。