本报记者 邱锦 实习生 高辰 

　　本报讯　“周老师，早上好呀！”一大早，石建英就来到孤寡老人周老师的家中，麻利地帮老人打扫干净屋子，还煮了一大锅红豆粥。身为“乌镇管家”的石建英，通常每周来周老师家3次，帮忙做做家务，和老人拉垃家常。石建英今年也66岁了，街坊们看到她，总会亲切地喊她一声“石阿姨”或“石管家”。

　　“乌镇管家”成立于2015年第二届世界互联网大会前夕，从一支十几人组成的以夜间巡防为主的基层群众组织，到如今发展成为一支拥有4000余人，在全市乃至全省都赫赫有名的群防群治队伍。“北有朝阳群众，南有乌镇管家。这些年来，我们的队伍越来越年轻、办事也越来越有效率。”石建英颇为自豪地说。

　　“乌镇管家”都管些啥呢？乌镇镇南宫社区党委书记邹伟说，社区的大小事，他们都会管，“他们已参与到了社区治理的方方面面”。

　　“我们社区是乌镇面积最大、人口最多的社区，社区工作千头万绪，社工难免有顾及不到的地方。正是有了越来越多‘乌镇管家’主动参与社区治理，小区才越来越安全、越来越和谐。”邹伟介绍。比如，为了让反诈宣传深入人心，有着30年媒体从业经历的“乌镇管家”邵云想到了一套“组合拳”：设立“田梗工作室·反诈工作点”定点开展反诈宣传，同时开办“乌镇老田埂”微博号等多个新媒体账号线上开展反诈宣传，还创作出了方言版反诈口诀，深受大家的喜爱。2021年，南宫辖区诈骗发案数同比下降41.17%，交通事故数同比下降23.92%。

　　早年，“乌镇管家”人手一本“找茬本”，将巡逻时发现的问题记在上面。如今，“找茬本”已被“乌镇管家”APP代替。只要用手机拍照上传，就可以直接把问题上报至“乌镇管家联动中心”，平台会自动派单给相关部门联动处置，并跟踪事件办理状态，直到办结。

　　“有一次，我巡逻时发现有一段路凹陷，立即拍照片传上去，不到10分钟，城建部门就过来把路面修好了。”石建英直呼效率高。

　　截至目前，“乌镇管家”已上报各类信息79800条，处置率达99.9%。