本报记者 邱锦 实习生 高辰 

　　近日，已是晚上10点多钟，家住杭州临安天目山镇西游村的王丽（化名）发现自己的支付宝账户显示进账了700元钱，她正纳闷之时，一个陌生电话号码发来短信，称自己不小心汇错了款，让王丽通过短信中附的链接把钱还回去。王丽犹豫了一下，随后拨通了网格员楼杰的电话。不到5分钟，楼杰就赶到王丽家中。而就在此时，那个陌生人还在不断给王丽打电话，扬言不还钱就要报警处理。了解情况后，楼杰确定这就是电信网络诈骗，叮嘱王丽“千万不可点击陌生短信里的链接”，并通过“浙政钉”上报情况。“网格员来得真快啊，骗子还不够‘努力’啊！”王丽高兴地说。

　　王丽的安全感，来源于天目山镇新改进的“1·5·30”指令快速响应工作机制，即1分钟响应群众需求、5分钟抵达现场、30分钟初步处置。

　　近年来，临安区不断探索建立基层治理运行新模式，发挥“小脑+手脚”作用，搭建“三重三强”系统构架：用“重塑+集成”建强综合指挥室，做到“耳聪目明”；用“重组+捆绑”配强网格化团队，加快处置速度；用“重建+细化”做强清单式管理，提升日常工作规范。在天目山镇先行试点推广的“1·5·30”指令快速响应机制，就是其中的一项。今年1至5月，天目山镇运用该机制，联动处置疫情防控、反诈骗、交通安全和消防安全等事件4800余起，平均处置时长从600余分钟下降到22.8分钟。

　　为让信息流转更“丝滑”，临安还加快了“基层治理四平台”的迭代升级进程。

　　“宏渡村吴家畈5号地质灾害点位出现塌方，请尽快处置”，6月5日，临安区受暴雨侵袭，玲珑街道“基层治理四平台”指挥室指令员收到这条紧急“流转清单”后，立即作出任务交办。街道区域发展办和规资所工作人员接到指挥室任务指令后，第一时间联系村委会干部，要求在保障自身安全的情况下，先行抵达现场，疏散群众并拉起警戒线观测，同时联动临安区规资局地矿科工作人员迅速前往实地查看。多部门协同快速处置了塌方问题，并及时将处置结果反馈至街道指挥室。

　　不仅如此，玲珑街道还加强全科网格规范化建设，制定指挥调度、事件流转、分析研判等机制，优化基层治理体系建设，形成由网格、村、街道组成的三级治理层级，实现信访和矛盾纠纷化解、社会治理事件处置、社会风险排查全闭环管理。今年截至5月底，该街道已化解矛盾纠纷137起，矛盾纠纷闭环处置率达100%，“民转刑”案件零发生，全街道91.24%的矛盾纠纷化解实现在村（社）层面化解。

　　目前，“三重三强”已在临安区全面推广，开创了临安区数据汇集多跨融合、资源力量多跨整合、事件处置多跨联合的基层治理新格局，不仅提升了政府执行力和有效处置率，群众满意率和办理规范率也不断走高。