本报记者 许金妮 

　　浙江公安交管是否真切地为人民服务？“一件事”集中改革、“放管服”改革、日益便民的交通工作法……这些都是浙江公安交管的答卷。

　　浙江公安交管的服务态度怎么样？全市窗口交管业务首访满意度99.56%、伤人事故处理首访满意度94.5%……这些数据都是老百姓的答案。

　　近年来，在创建“枫桥式交警中队”的过程中，浙江公安交管始终坚持以民意为主导，争创人民满意，将工作做到了老百姓的心坎儿上。

　　深化“放管服”

　　打开“金华交警”微信公众号，里面有一个栏目叫“‘e键办’平台”，通过这个平台，用户可以预约申请交管业务，待预约成功后即可前往相应窗口办理。

　　据悉，“e健办”平台是金华交警在2020年年初推出的，该平台在金华市大数据局的大力支持下，成功申请到了浙江省政务平台“健康码”信息查询接口，实现数据共享。通过该平台，申请人的信息会自动转换到省政务平台，生成“健康码”信息，并实行“绿码”“黄码”“红码”人员分级服务，对“绿码”人员提供预约服务。

　　“除了可以上平台预约外，还有很多服务可以‘线上办’或者去邮政网点代办。”金华市车管所副所长柳桦介绍，金华市车管所创新打造了“警医邮”。目前，金华全市的“警医邮”代办点已全部正常开业，驾驶员体检、证件照拍摄等均可一站式办理。

　　金华交警的便民举措只是个缩影，近年来，浙江公安交管深化“放管服”改革，坚持权力下放，全面推进基层交警中队窗口办理车驾管业务，尤其是建立车驾管网办分中心，实现车驾管业务、物损事故处理、通行证办理、违法处理四大类52个高频事项全流程网上办理，整体网办率达到72.83%；同时，中队牵头打造“警邮”网点56个、“警医邮”网点42个，为群众提供换证补证等车驾管业务，提高乡镇地区交管业务办理的覆盖率。

　　力推“一件事”

　　走进大厅，没有办事柜台，有的是沙发、按摩椅，工作人员还会热心地端上免费咖啡、茶点……你以为这里是某高端4S店，其实这里是海宁骏达检测站。

　　自2020年车辆检测“一件事”集成改革以来，全省车辆检测站迎来了转型升级大改造。海宁骏达检测站率先拆除柜台，推出亲民化、零距离“一窗通办”服务。进入检测站，客户只需要将车钥匙、行驶证交给工作人员，就可以进入时尚、温馨的多媒体服务大厅休息，在不知不觉的休闲时光中完成车检。

　　此番改革也引发了车检市场的“鲶鱼效应”，在优化服务环境同时，不断提升服务水平，全面落实“交钥匙”“一窗通办”服务模式；推广应用检验智能审核系统，实现检验合格标志“立等可取”；推行车检“容缺办”，减少车主跑次。

　　在“一件事”改革中，除了车辆检测外，浙江公安交管还开展交通事故处理“一件事”改革，打造交通事故“快速处警、快速调解、快速理赔”的“三快”模式，将交通类矛盾纠纷纳入属地矛调中心，并依托党政综治中心、保险公司、交通事故巡回法庭、法律咨询服务机构、司法所等部门，实现交通事故纠纷网上网下多元化调解；另外，还推出了轻微物损事故处理“一件事”改革，建立保险行业理赔互信机制，全面引导动员群众开展轻微物损事故自拍、自撤、自处，有效释放警力资源和道路资源。

　　办好民生事

　　说到停车，许多车主都有一肚子苦水可以倒。明明已经到了目的地，却兜兜转转找不到车位。好在，如今在杭州城区街头，多出不少涂成绿色的停车位。这些停车位多设置在菜场、公厕、超市、药店、医院、学校等附近，车主将车停在这些绿色停车位上，在规定时间内驶离就不会被处罚。

　　其实，为缓解停车难，杭州交警已针对不同群体设置了不少专用停车位：设置出租车停车位、货车停车位；在小区密集区域设置错时停车位；在周末和节假日开放党政机关的内部停车场库……

　　“停车”这样的琐碎事，对老百姓而言却是实实在在的大事，有的甚至还是火烧眉毛的急事难事。浙江公安交管主动回应并着力解决交通拥堵、停车难、事故处理不便等民生问题，让人民群众拥有了更多获得感。

　　为了提高交通事故处置效率，全省各交警中队推出各式各样的远程执法手段；为了让执法有温度，不少地区实施“宽严相济”政策，对八大类轻微现场交通违法予以警告处罚、七大类监控抓拍轻微交通违法予以短信提醒、十三项严重交通违法从严从重查处；为了治理交通拥堵，不断提高公共交通服务水平……

　　“民之所呼，我之所应”，在浙江“枫桥式交警中队”的创建过程中，“办好民生事”是交警中队永远的工作重点。