本报记者 汪基建 见习记者 张昉宇 通讯员 柳毅 

　　“虽然女儿被撞身亡的纠纷已调解终结，但金某还是会经常来我的办公室坐坐，唠唠家常。”近日，在龙游县矛调中心舒心馆的一间调解室里，金牌调解员贾柏生向记者说起一起积案的调解经过，深有感触。

　　2014年4月22日，龙游县东华街道某村金某19岁的女儿搭乘电动自行车，不幸与一辆客车相撞，从此父女阴阳两隔。悲痛万分的金某拒绝与肇事方沟通调解。七年时间里，贾柏生用关心关爱，帮助金某走出阴霾，也使得这场纠纷在2021年调解成功。

　　少女被撞身亡 父亲心结难解

　　在女儿小时候，金某就离婚了，他独自一人将女儿拉扯大。事发那天，即将从职业技术学校毕业的小金顺利通过龙游某酒店的面试，获得入职机会。于是，她搭乘朋友的电动自行车回家取生活用品，准备开启新的人生。谁料，就在途经东华街道某交叉口时，他们的车与一辆中巴车相撞，小金不幸去世。

　　车祸发生后，龙游县交警大队马上赶到现场，勘查后认定小金不负责任。之后，双方对赔偿事宜出现分歧，甚至起了冲突。案子很快交到了县司法局，由当时还未退休、在东华司法所任职的贾柏生接手。他第一时间介入，积极协调双方进行调解。

　　“赔偿金再多，也换不回女儿的生命。”悲痛的金某迟迟无法走出阴影，加上双方分歧较大，金某后来干脆不愿接受调解，对上门的贾柏生也是爱答不理。而小金的遗体一直存放在殡仪馆，逢年过节，金某都会要去看看女儿。

　　金某这份思女的心情，贾柏生看在眼里、急在心里。为了帮他舒缓情绪，一到周末，贾柏生常常跑到金某家，陪他说说话。“你母亲和我同村，按辈份你应该叫我娘舅。”贾柏生说，希望金某把自己当作讲公道的老娘舅，会帮他调解好这起纠纷。七年里，贾柏生去金某家不下50次，还动员朋友一起做金某的思想工作。

　　舒心巧妙调解 维权之路终结

　　2019年，龙游县矛调中心成立，已经退休的贾柏生被返聘做调解工作。金某的那起纠纷，仍由他负责。而且，在他的牵头下，矛调中心组建了一支由政法委、民政、交警、街道等多部门专业人士组成的调解团队，化解这起积案。

　　调解团队在解开金某心结的同时，也努力从生活上帮助他。得知矛调中心的舒心馆要进行场地改造，贾柏生把金某推荐给了承包公司，让其有份额外的收入。

　　看到贾柏生这么多年来一直帮自己，金某被打动了，表示愿意接受调解。

　　此时，原来承包中巴车的几名合伙人早已退出经营。贾柏生只能一个个地找、一次次地跑。最后，中巴车的几名合伙人都被说服。

　　为了照顾金某的情绪，贾柏生采用了“背靠背”的方式调解。首先，他与车辆的保险公司协商，确定赔偿标准；随后，他同几名合伙人交涉，几人表示愿意从人道角度给予金某适当的精神抚慰金；最后，他再同金某沟通。多番协调下，2021年，金某先后与保险公司、合伙人签订赔偿（补偿）协议。之后，小金火化下葬，一场积年纠纷画上了句号。

　　【调解心得】

　　与一般的调解案件相比，积案化解要求调解员作足准备，抓住矛盾核心，还要特别关注双方的情绪，避免产生冲突。本案调解中，调解员用谈心的方式与当事人聊天，以情动人、以理服人，在坚持依法调解的同时，帮助当事人解决生活上的困难，用“背对背”的方式成功化解纠纷。