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　　“中心受理矛盾纠纷后，根据矛盾纠纷的具体情况和类型、性质，会流转到相应的工作室、调委会等第一时间进行调处。”中心负责人吴谦说，“中心可谓无所不调，而且调解成功率达99.6%。”8月17日，已过中午12点，织里矛调中心的几个调解室里依然在“酣战”。当天上午，中心受理了十多起纠纷，除了常见的劳资纠纷、货款纠纷，还有知识产权维权纠纷，其中6起上午就化解了。

　　三级矛调体系高效运行

　　跟织里一样，以群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”为目标，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，化解在基层，安吉县全力推进县乡（镇）村三级矛调体系建设，打造一站式接收、一揽子调处、全链条解决的矛盾纠纷化解运行模式。

　　落实“首问负责制”，防止矛盾处理踢皮球、推诿扯皮。检察窗口是常驻安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心的职能部门之一，对窗口受理的每一起投诉、每一个申请，都会给一个“说法”。入驻以来，检察窗口举办公开听证15场，化解了一批棘手案、疑难案、申诉案、信访案，并联合其他部门对因案致贫、因案返贫的困难群众开展司法救助，解燃眉之急，稳社会民心。

　　变“群众乱跑”为“干部代跑”，落实干部下访。每周一至周三，3名县领导都会雷打不动地到矛调中心接访；每月月底，县领导还要到联系乡镇下访。2022年上半年，县领导累计接访下访57批次72人次，化解矛盾纠纷57件。

　　近年来，安吉县还不断推进社会矛盾纠纷调处化解工作规范化建设，从工作规程到工作机制，一项项一条条，编成《工作手册》予以明确。矛盾纠纷调处化解越来越规范，这也是干了32年调解工作的调解员王正平的最大感受。

　　66岁的王正平依然坚守在矛调中心一线，慕名而来的当事人、调解纠纷受挫前来求助的乡镇调解工作者……王正平工作室每天人来人往。

　　“一定要做到事事有着落，件件有回应。”尽管流转到王正平这里的都是疑难复杂的“烫手山芋”，但他凭着“只要功夫深，铁杵磨成针”的耐心和韧劲，目前尚无败绩。王正平说，做调解工作越久，成就感越大，责任感和使命感也越强。

　　如今，安吉余村已基本实现“小事不出组，大事不出村，矛盾纠纷不上交”，而安吉县已达成“小事不出村，大事不出镇，难事不出县，矛盾不上交”的目标。

　　“60%化解在村级，30%化解在乡镇，10%化解在县级。”安吉县矛调中心专职副主任王忠说，这“一三六”目标的实现就是安吉县乡（镇）村三级矛调体系运行的成效。

　　当“枫桥经验”遇上数字化春风，矛盾纠纷的调处化解也从线下走到了线上，从现实走进了云端。在织里，打开手机，进入“掌上矛调”，群众足不出户就可反映情况，申请矛盾纠纷调处。而“平安大姐”也走进抖音直播间，开启云端调处，在广大网民见证下化解纠纷，同时也为围观的网民普了法。同样，安吉在深化“解纷码”运用的同时，结合当地个性化需求，探索智能化的解纷考核。