通讯员 姚靓雯 张彩燕 吴云飞 谢晓燕 

　　本报讯 这几天，在杭州务工的常山县辉埠镇居民陈某某很高兴，因为借出去的钱终于能收回来了。他特地打电话感谢调解员线上调解，使他不用回常山就顺利解决了这起民间借贷纠纷。

　　2020年8月，陈某某的朋友何某某因向银行还贷资金紧张，向他借了4000元。到了约定还款的日子，何某某以各种理由拖延，后来甚至拒接陈某某电话。因为工作忙碌，加上受疫情影响，陈某某几乎没有时间回常山催要这笔钱。

　　一个偶然的机会，陈某某了解到浙江解纷码。抱着试一试的心态，他注册了账号，在线提交调解申请。收到申请后，辉埠镇人民调解委员会第一时间受理，调解员及时联系双方当事人了解案情，并搭建了线上调解室，以视频“面对面”沟通的方式开展线上调解。调解过程全程录音录像，规范有序。调解员充分听取当事人的陈述，讲事实、释法理，耐心劝说。最终，当事双方自愿达成分期还款的协议。之后，调解员拟好协议，并将电子版调解协议通过平台发送至当事人手机上，双方确认无误在线上完成了协议签名。