通讯员 胡俊 

　　本报讯 近日，湖州市吴兴区消费者权益保护委员会接到林女士的求助，称自己在吴兴区某商场购买的1.1万元女装因尺寸偏小需要换货，但她人在上海上班，无法亲自到场，希望消保委协商解决。

　　对此，区消保委通过微信视频，组织了一场“云”调解，商家代表、消费者与消保委工作人员在线上见面沟通。最终商家同意为林女士换货。

　　区消保委提醒，经营者应在经营场所显著位置公示退换货要求；消费者应注意商品售后服务条款，理性、谨慎消费，以免产生不必要的纠纷。