通讯员 方婷婷 本报记者 王乃召

　　本报讯　近日，杭州市临安区社会治理中心大厅里，一名70多岁的老人因为拆迁安置房交税问题，突然情绪失控。大厅综合受理台的山花解结（姐姐）坊工作人员闻声而动，主动介入。“别急，先来我这里喝杯茶，慢慢说。”工作人员拉起老人的手，邀请他到山花解结坊工作室坐一坐。老人依然激动地表达着不满，工作人员递上一杯热茶，温言安抚。渐渐地，老人平静下来，把工作人员的解释也听进去了，顺利打开心结。

　　在临安区社会治理中心，这样的“先喝茶、再理事”模式安排得妥妥的。入驻中心的山花解结坊第一时间倾听群众心声、第一时间了解群众呼声、第一时间响应群众诉求，到目前，已累计提供心理服务300余次，有效防止矛盾激化。

　　如何通过合理配置资源，更有效地化解矛盾纠纷？临安区社会治理中心一直在不懈探索。2022年以来，中心联合区法院做好资源集聚“共享法庭”建设文章，构建起矛盾纠纷化解一站式解决机制，优化配置专调委员、法官、律师等资源，充实纠纷调解力量。

　　“叮”，调解员朱老师通过“共享法庭”成功调解一起医疗纠纷，双方当事人握手言和……这样的喜讯，几乎每天都会出现在社会治理中心的工作群里。2022年，中心通过“共享法庭”成功调解案件314件。

　　延伸服务触角、资源力量下沉，是临安区社会治理中心的另一探索方向。

　　日前，龙岗镇一村民反映其家东面有200平方米左右的宅基地被邻居占用，镇、村工作人员上门协调，但当事双方互不相让。次日，临安区社会治理中心组织区规划和自然资源局行政专家下沉村社，实地勘探，就土地争议问题与当事人面对面交谈，通过政策讲解、图纸解读，顺利化解了这起纠纷。

　　这起事件的有效化解，得益于社会治理中心的“全要素配置”。中心整合心理咨询师、律师、法官、行政专家、专调委员、行业协会负责人、信访民情观察员、两代表一委员、媒体、法律顾问、乡贤、老干部、老党员等力量，组成1298人的三级“矛调帮帮团”，既强化基层基础，又可将区级资源下沉，实现了“家门口事家门口解”。