通讯员 高欣欣 王琇 本报记者 江胜忠

　　本报讯 3月13日，武义县举行“提振消费信心 释放消费活力”2023年“3·15”消费维权新闻发布会，通报2022年以来放心消费及消费维权情况及典型案例。

　　据介绍，去年武义重点针对网络消费、预付式消费、“一老一小”消费三大领域分别制定了消费维权化解方案。其中，对网络消费投诉探索“约谈机制+ODR”模式，通过预防在先、自主化解最大限度挽回消费者的损失，全年共受理网络购物投诉3453件，占投诉量的66.83%；化解率39.76%，较2021年同期大幅上升。对预付式消费投诉引入“共享法庭”，通过诉调对接机制有效化解投诉18起。对“一老一小”消费投诉，坚持宣教结合，通过消费教育进校园、进老年大学、进市场等，全年办理未成年人、老年群体消费投诉24件，较2021年同期明显下降。

　　发布会通报了两起涉及会员数千人的集体性预付式消费纠纷。当地某健身馆经营者“关门跑路”，接到消费者反映后，市场监管局经调查得知健身馆原经营者在转让过程中与受让方出现纠纷，因而暂时闭馆停业。于是，该局积极促成双方达成和解，最终受让方承诺对健身馆进行装修后对外经营，原会员继续享受会员待遇，受让及装修期间，原会员可在受让方经营的另一健身房享受会员待遇。

　　另一起是武义某知名面包店因资金链断裂无法继续经营，无力退还9000多名会员的150多万元充值金额，引发消费者投诉。市场监管局第一时间介入，利用消费维权“共享法庭”，引导店主作出三年内分期退款承诺并进行司法确认，解决了消费者的后顾之忧。

　　在发布会通报的典型案例中，5家烘焙蛋糕店生产经营含金银箔粉食品案引人关注。当地市场监管部门在专项执法行动中发现有5家烘焙蛋糕店在生产经营中添加金银箔粉，根据食品安全法相关规定，属于违法行为。市场监管局依法对5家经营主体作出没收违法所得、罚款15万元的行政处罚。