吴龙贵

　　近日，“女演员实名举报五星级酒店”冲上微博热搜榜。青年女演员林琳奇在微博发视频实名举报，称自己被困在北京一家五星级酒店厕所近4个小时。但事发两月有余，酒店方一直未给出合理的解决方案，因此她决定在网络上实名举报。

　　据林琳奇视频自述，她于去年12月29日下午在北京一家五星级酒店如厕，进门后顺手带上了厕所门。之后，她发现厕所门无法打开，由于手机放在客厅，就想用厕所里的壁挂电话求救，但电话也是坏的，拼命呼救、敲墙均无人回应。厕所只有2平方米大小，且没有任何通风装置，经过近4小时的努力，她才自救逃出，此时她已双腿发软，浑身发抖，感到十分害怕。

　　林琳奇将自己的被困和自救经历描述得颇为详细，引发许多网友的共鸣和热议，不少网友还晒出自己入住酒店的各种奇葩经历。或许有人会认为，被困酒店厕所算多大的事，值得如此大惊小怪？这恐怕是一种认知上的错觉。事实上，生活中危险无处不在，人在高度紧张的情况下容易作出错误选择，从而导致意外的发生。

　　以此事为例，在空间如此狭小的厕所里，空气不流通，而林琳奇作为一个有一定生活经验和体力的成年人，尚且用了近4个小时才破门而出。如换成一个老年人或未成年人，后果不堪设想。

　　值得一提的是，林琳奇入住的是一晚收费3000元的五星级酒店。一分钱一分货，入住如此高档的酒店，顾客自然会对其安全性有着更高的要求。但事实似乎并非如此，不仅厕所空间狭小，没有安装通风设备，门锁和壁挂电话也都是坏的，没有及时维修。这一系列的安全隐患，将顾客置于危险之中，也暴露出酒店在管理上的漏洞。酒店方应该作出深刻反思，并积极采取补救措施。

　　此事迅速发酵，并冲上微博热搜榜，说明此类事件具有一定的普遍性，而绝非个案。问题在于，林琳奇的“惊魂4小时”以及由此暴露出的安全问题，酒店方似乎并没有给予足够的重视。林琳奇表示，事发后，酒店方既没有主动联系她协商解决方案，也没有关心其身体状况，只提出赔偿一晚住宿费，而她希望酒店方能够公开道歉并进行整改。应该说，作为消费者，被困后，提出这样的诉求合情合理，但酒店方似乎只愿意以最小代价大事化小。

　　这是双方的矛盾所在，恐怕也是五星级酒店存在安全隐患和管理漏洞的根源所在。任何一个安全隐患都是由于长期的疏忽而逐渐形成的，如果每当发生这类涉及酒店形象的危机事件，酒店方都不能拿出最大的诚意加以解决，而只希望以“赔偿住宿费”的方式轻松化解，此类安全隐患怎么可能会真正被重视起来？

　　资料显示，演员林琳奇是模特出身，近年来参演了多部影视作品，微博粉丝有500万。虽然算不上知名，但大小也是一个公众人物。她的实名举报值得我们赞赏，她主观上可能只是为个人讨一个说法，但客观上也有助于提升公共安全水平。同时让人感到遗憾的是，女演员本身自带流量，即便如此，她也需要借助社交平台实名举报，才能得到酒店方姗姗来迟的一个回应，换作普通人呢？