“民情直通车”

　　开到家门口

　　通讯员 游程琳

　　本报讯 “‘派出所’竟然开到我家门口来了，门口的砖块终于移走了，路也通了……”近日，衢州市衢江区“民情直通”热线工作人员回访村民老徐时，后者连连点赞道。

　　此前，老徐因为自家门口的路被隔壁邻居堆的砖头堵住，报警求助莲花派出所民警。

　　考虑到邻里之间存在土地纠纷，民警接警后第一时间联动家门口的派出所“民情直通车”工作人员，一同赶赴现场。

　　“民情直通车”接单后，当日由带班镇领导带队，与民警、老干部、年轻轮岗干部、村干部、网格员等，来到老徐家，现场通过分工协作，化解这起矛盾纠纷。调解协议签下后，砖头搬开了，邻里握手和谐相处。

　　今年3月以来，衢江公安分局以打造家门口的派出所为牵引，持续推进“警务融治”建设，联合莲花镇党委政府推出“民情直通车”，推动各类警务活动向老百姓身边前移；全力统筹基层力量，提升矛盾纠纷调处效率，打造“随时随地办”全域服务体系，力争在提升人民群众获得感幸福感安全感上先行示范。

　　“民情直通车”上线后，具备矛盾化解、应急救援、宣传防范三大功能，专门开通“民情直通”热线579110和企业微信，作为接受群众反映问题、收集民意的渠道。

　　在人员配备上，当地探索“5+1+X”的模式，组建一支民情直通队伍，全方位覆盖基层镇村干部、党员、网格员、退休干部、乡贤等各个领域，实现前端有处置、后端有力量、多跨有联动的队伍。除此之外，还建立首问责任、日清日结、应急处突、联合回访等机制，确保老百姓有问题能第一时间赶赴现场，事后有所反馈，保证事件处置成功、服务满意。

　　“民情直通车”在莲花镇试点以来，共处置事件30余件，涉及矛盾纠纷、公共设施、项目建设、违建问题、民生建设、生态环境等各方面问题，事件当场办结11件，当场未办结的21件均提供“回执单”，告知后续跟进人员联系方式。

　　期间，莲花派出所接报警同比下降18.2%，其中纠纷类警情同比下降75%，伤害类警情同比下降66.7%，“民情直通车”用行动获取了群众的满意和信任。