纠纷化解有“良方”

　　通讯员 金淑丽 胡俊姹

　　本报讯 “感谢保险公司的理赔直赔，不仅让伤者能够第一时间入院治疗，也让我省钱省时省心，同时避免了不必要的纠纷。”一起道路交通事故的当事人朱某表示。

　　近日，中国人保武义支公司客户朱某驾车途中发生事故，导致第三者受伤。接到报案后，保险公司理赔人员赶到现场，根据查勘情况，在征得客户同意后，通过“人伤无忧”绿色通道将伤者送入第一人民医院。该公司理赔人员及时跟进，垫付医药费让伤者安心治疗，并与医院、伤者和驾驶员沟通，快速推进理赔流程。伤者无需掏一分钱就顺利出院，事故发生后一个月内人保公司就快速完成了后续直赔手续。

　　“人伤无忧”是武义县法院推进道路交通事故纠纷诉前化解改革措施之一。“理赔问题解决不畅，往往会引发矛盾纠纷。”该院分管道交案件审理的副院长董杭俊介绍，针对道交纠纷理赔的难点痛点，该院助推中国人保金华市分公司与武义县第一人民医院签订“人伤无忧定点合作医院”战略合作协议。根据协议，在交通事故中受伤的人保财险客户送往县第一人民医院救治时，将享受全天24小时先就诊后结算、就诊费用由人保公司先行垫付的安心服务。“这样可以有效避免‘司法黄牛’介入，实现伤者就诊流程更简便，就诊内容更全面，就诊体验更舒适，保险理赔更高效，保险服务更优质。”中国人保武义支公司总经理周瑛芳说。

　　据了解，武义法院将进一步推进道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”平台建设，整合司法资源，强化信息联动，不断提高群众获得感。