央视 朱丹

　　国泰航空23日发表声明，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，再次郑重道歉。国泰航空高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰航空郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。 感谢社会各界的关注和反馈，会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

　　近日，国泰航空的一名乘客投诉21日由成都飞香港的CX987航班上，涉嫌有空中乘务员歧视机上内地乘客语言水平的行为。

　　22日，国泰航空表示对此深表歉意，并已联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

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　　此前，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If　you　cannot　speak　blanket,　you　cannot　have　it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet　is　on　the　floor”（地毯是在地上）……

　　“前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。