“民声一键办”

　　提升居民满意度

　　通讯员　李宁远 盛涛

　　本报讯 “大桥镇中和苑小区有夫妻吵架，影响到邻居正常生活，请立即前往现场处理。”近日，嘉兴市南湖区大桥镇综合指挥中心接到“110”指挥中心发来的信息，一次“民声一键办”办理流程就此开启。经指挥室的研判处置，8分钟后，民声服务队就到达现场开始处置这起纠纷。

　　便捷、高效，是南湖区“民声一键办”办理百姓诉求流程中最显著的特点。大多数居民在遇到急事难事的时候，第一反应是拨打“110”，但民警单一力量难以很好地处置所有事项，特别是一些非警务类的事项。如何将更多专业力量有序引入到民生事项的处理中，让民生诉求得到及时、专业、高效的处置，是南湖区这些年来努力攻克的重要课题。

　　今年4月下旬开始，南湖区正式启动了“民声一键办”大桥镇和余新镇试点，打通南湖区和两镇的“12345”、“110”、基层智治综合应用平台，实现三点高效对接联动，构建高效的分流机制。据悉，“民声一键办”综合执法队须在接到事件报送后1分钟内签收，并在2分钟内联系到当事人、了解事件具体情况并安抚当事人情绪，半小时内到达现场处置事件。南湖区还将这项工作和大综合执法办案中心相结合，在民声服务队中配备具有执法资格证的专业人员，以便在处理建筑、消费、劳动用工等方面纠纷时，开展更具专业性的工作。

　　目前，南湖区正进行“民声一键办”驾驶舱设计，对每日接收及处置事件情况进行实时分析；把服务队伍延伸至各村（社区），并为服务人员开展更多培训，进一步提升服务专业度和居民满意度。