“国际纺都”以外调外

　　“洋娘舅”巧解千千结

　　通讯员 胡伊琳

　　本报讯　从“百米布街”到“国际纺织之都”，在“一块布”的带动下，曾经的江南水乡变身为高楼林立、车水马龙的现代化都市。如今的绍兴柯桥，活跃着数千名常驻外商，每年进出柯桥的外商超10万人次。

　　这些外商来自不同的国家和地区，语言不通、风俗文化不同，也不熟悉这边的法律法规和办事流程，由此带来的矛盾纠纷无可避免。近日，一名外国客商和一名本地商户就发生了争吵，两人互不相让，越吵越恼，非要争个是非对错出来，“我要找人来评评理”“我也要找”。

　　说来也巧，两人找的“中间人”竟是同一个人——“洋娘舅”李天明。当日，他几乎是同时收到两边发来的求助信息，听完“各执一词”的抱怨、大致了解情况后，他很快有了调解方案，随后分别给两人回拨了电话，站在两方立场进行了调解。语言幽默、语气中肯，很快，在他的沟通调解下，这场纠纷得以化解。

　　今年39岁的李天明是个黎巴嫩商人，已在柯桥生活了18个年头，他不仅是一名“洋女婿”，还是一名“洋娘舅”。性格直爽、为人正直的他，在柯桥的“外商圈”里颇具人气，很多外商遇到问题总会想到向他求助。他说，“爱管事”并不是因为觉得自己多有能耐，而是因为发自内心喜欢这座城市，“想要为它做些力所能及的事”。

　　绍兴作为“枫桥经验”发源地，为更好发挥“依靠民众就地化解矛盾”，柯桥组建了包括李天明在内的、由6名外商组成的“洋娘舅”队伍。这些“洋娘舅”来自韩国、巴基斯坦、也门、印度等国家，通过“以外调外”，不仅协助调解矛盾纠纷，也为外商和本地企业解决了不少实际难题。

　　“以前由于语言不通、制度不明，我们有点事情往往会很麻烦，现在解决起来就顺利多了！”近年来，柯桥出入境积极探索涉外领域的“枫桥”警务模式，打造新时代“枫桥经验”柯桥出入境新样板，逐渐形成了“1+4+N”枫桥式涉外治理模式。2020年8月，绍兴市首个移民事务服务站——柯桥公安移民事务服务站成立，公安、外事、商务、人才、科技、司法等部门工作人员带职能入驻，截至目前已为2000多名境外人员提供相关服务。同时，柯桥以队伍为抓手组建4支涉外队伍，开展外国人纳入实有人口管理、涉外纠纷调处服务、外国人签证社会化评估工作和最小涉外单元建设。

　　眼下，杭州亚运会脚步临近。拥有多个亚运比赛场馆的柯桥提前谋划，抽调15名会外语、懂调解、善处置的民警加入涉外人才服务队伍，同时建立警校协助机制，善用学校里的外语师生资源，保障亚运期间翻译需求。另外，当地还将鼓励“涉外警格员”“洋娘舅”队伍等社会力量参与其中，共同营造良好的亚运氛围。