见习记者 谷亚亚 通讯员 陈圣木

　　本报讯 “真是太感谢这位调解员了，她非常能理解我们的难处，一直帮我们跟公司沟通，还手把手教我们各个环节的步骤，效率特别高，把我们的烦心事彻底解决了。”近日，杭州市滨江区西兴街道的来大哥和同事在企业HR（人力资源）调解员的帮助下，拿回了被拖欠的驻外补贴后，特别送来锦旗表示感谢。

　　这起劳资纠纷涉及多人多地，金额较大，情况比较复杂，能够在短时间内得到及时有效解决，企业HR调解联盟在其中发挥了很大作用。

　　为将更多劳动纠纷解决在厂区、化解在萌芽，西兴街道因地制宜，充分挖掘高新企业密集、HR资源集聚的优势，首创全省企业HR调解联盟，公开招募、择优选聘企业HR担任兼职调解员。此举不仅大大加快了劳动纠纷化解速度，也彰显了企业群体的社会担当。

　　“HR本身长期从事劳动关系相关工作，熟悉劳动法规和企业人力资源管理实务，街道又开设了社会形势、法规政策、职业道德、专业知识和调解技能等方面的课程，线上线下开展培训，使得HR的调解能力有了很大提升。另外，街道对优秀HR兼职调解员给予激励奖励，对高星级调解员进行表彰，大大增强了HR兼职调解员的荣誉感、自豪感。”企业HR调解联盟负责人介绍说。

　　为了让调解程序更便捷、直观，西兴街道还充分运用数字赋能，整合和拓展了线上线下资源，通过搭建“菜单式”平台，打通“在线矛盾纠纷多元化解”和“一码解纠纷”模式，形成更灵活便利的调解方式。

　　来大哥和同事就是在平台上搜索“兼职调解员库”查看HR调解员简介、资质及调解成功案例，比较他们的工作经验和调解特长，最后选择了他们更为认可的HR吴女士。

　　吴女士接到案件后，第一时间联系企业了解情况，借助电话、语音、视频等网络媒介工具构建的线上移动“调解室”，多次往来解释沟通，全程跟进。经过不懈努力，来大哥和同事平复了激动的情绪，表示理解企业的处境；企业也承诺尽最大努力尽快支付。来大哥和同事在吴女士的指导下，分批完成了材料提交、调解文书确认等线上处理全流程。之后，来大哥和同事陆续按期收到了款项。

　　吴女士说：“调解的过程也是我们企业HR学习反思、查漏补缺的过程。面对自己调解过的和联盟里分享的案例，我也会对企业内部的用人规范进行完善和提升，‘有则改之，无则加勉’，近两年我所在的企业没有发生一起劳动纠纷。”

　　据了解，企业HR调解联盟中，有32名兼职调解员，其中75%的成员具有5年以上人力资源管理经验，40%拥有国家中高级人力资源管理师、劳动关系协调员等专业资格证书，是一支“一专多能”的队伍。企业HR调解联盟上线运行以来，累计调处化解劳动争议案183件，成功率达82.9%，企业劳务纠纷发生率同比下降52.3%，实现了社会治理和企业效益双丰收。