践行“浦江经验”

　　解决群众“急难愁盼”

　　通讯员 龚暄 王雨佳

　　本报讯 今年以来，金华市公安局江南分局要求领导干部靠前接访，民辅警上门走访，把工作落脚点放在“事要解决”上。该局初信初访办结率达100%，行政复议案件零发生。

　　“真没想到，这个事情居然帮我们解决了。”前不久，在金华开发区经营店铺的曾先生激动地说。此前，曾先生因经营问题与相邻店铺的陈先生起了纠纷，他找到了江南公安分局“三解工作室”寻求帮助。

　　当日，江南公安分局局长陈伟通例行参加“周二接待日”，接待了曾先生。详细了解事情经过后，陈伟通针对店铺门口违规停放车辆、使用高音喇叭揽客等问题，会同街道社区、工商管理、行政执法等单位，现场商定解决办法，并倒排时间明确责任人，两周内圆满解决问题，双方握手言和。

　　据悉，江南公安分局实行领导包案制度，通过“周二接待日”接访、约访、下访，让群众的事能够“解决、解释、解气”。

　　分局还明确“接诉即办”“未诉先办”“无诉自办”的要求，按照法律途径分类处理信访事项，通过诉访分离，引导群众正确解决矛盾纠纷。截至目前，辖区涉警信访投诉、初信初访数同比分别下降12.73%和36.84%。

　　分局推出“三驻三联”机制，即民警每人每月驻村联户不少于30次（户），目前，全警月均进村入户达1.6万人次；同时，联合驻所律师、驻所调解员引导群众合理维护自身权益，有序信访。今年来累计解决矛盾纠纷、问题咨询2300件。

　　分局政治保障部纪审督察大队大队长张振峰介绍，该局研发了“民意感知模块”，群众只需通过线上扫码，就能提出意见建议，实时投诉举报事项。自模块运行以来，累计收集意见建议723条，解决群众诉求156个，群众对民警执法执勤综合满意率达99.7%。