“不过包退”兑现难

　　调解员助力维权

　　通讯员 刘兵

　　本报讯 前不久，李某和杭州一家教育机构签订了培训协议书，约定该教育机构对李某进行专业培训辅导，如果李某没有通过相关考试，教育机构必须退还全部费用，即“不过包退”。于是，李某缴纳了2万多元学费。李某后来没有通过考试，要求退费无果，于是向杭州市拱墅区人民调解委员会申请，要求该教育机构全额退还已缴纳的学费。

　　调解员了解到，李某和该教育机构签订的协议书，是双方真实意思表示，合同成立有效，双方应按约履行。但该教育机构声称，李某应当在成绩公告后15日内提出退费，超出此日期的视为放弃。调解员提出，这一条款是格式条款，根据相关法律规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。最终，经调解员疏导、调解，当事双方达成一致，该教育机构分期全额退还李某已缴纳的学费。