通讯员 徐红丽

　　本报讯 “你们是真正站在老百姓的立场倾听我们的心声，太感谢了！”近日，当事人王女士来到杭州市萧山区衙前镇综合行政执法队送锦旗，以表对执法人员的感激之情。

　　王女士在衙前镇开了一家小吃店，综合行政执法队在开展“综合查一次”行动时，发现该店内未按要求设置生活垃圾分类投放收集容器，涉嫌违反《浙江省生活垃圾管理条例》的相关规定。

　　考虑到王女士是初犯，符合杭州市“首违不罚”清单要求，综合行政执法队队员告知她只要及时整改，可不予行政处罚。这样的柔性执法方式让王女士欣喜，她承诺马上按照要求整改到位。

　　检查的同时，执法人员还发现该店作为一家小吃店却持有一本公司类型营业执照。王女士解释，自己也想将执照变更为个体工商户营业执照，但不是很懂流程，没办成。执法人员当场联系业务部门，对接办事窗口，咨询相关办理流程，并指导王女士顺利完成个体工商户营业执照申请。

　　几天后，王女士顺利拿到新的执照，并及时将整改情况反馈执法人员。