见习记者 汤晨琛

　　作为丽水市唯一的港口小镇，青田温溪接轨温州桥头堡，素有“浙南明珠”之称。在这片看得见山、望得见水的土地上，诞生了一家浙江省首批“枫桥式公安派出所”，也出现了“枫桥经验”企业版的警企驿站——意尔康平安工作室。

　　温溪派出所所长徐鸥说，温情是化解矛盾的良药。慢慢建立起一支强大的调解员队伍，也是警企驿站这么多年积累下来的成功经验。

　　调解室升级为警企驿站

　　1995年，意尔康鞋业有限公司在温溪成立，随着时间的推移，企业不断壮大。

　　“当时的工资发放形式以现金为主，不像如今都是打到银行卡。偶尔会有一些不法分子蹲在鞋厂门口，去抢员工的钱。”徐鸥说，当时的意尔康员工来自五湖四海，企业规模也不算小。一旦发生纠纷，无论大小，员工基本上都会选择报案。

　　为了用心守护老百姓的“钱袋子”，温溪派出所开始出谋划策——定期组织安保人员在企业附近巡逻，也便于在员工遇到矛盾纠纷时及时介入。

　　不过，这并非长久之计。一旦遇到了其他问题，调配警力也会碰上困难。2006年，意尔康的人事部门经过讨论，将人力资源总监的办公室改造成调解室，还张贴了写有“大家意尔康，和谐意尔康”的海报。调解室成立不久，温溪派出所也助力意尔康，将调解室升级为警企驿站，向其派驻民警和专业的调解员。

　　徐鸥解释，之所以叫“驿站”，取的是休闲放松之意。不论大家在外面有什么样的矛盾，到了驿站，首先要减轻压力，把心态摆正，将矛盾一一讲清楚。“现在，我们可以叫警企驿站，也可以叫平安工作室。既要让外地人有归属感，又要让本地人有舒适感。只有了解到事情全貌，调解员才能对症下药。” （下转2版）

　　15年解决1900多起纠纷

　　在意尔康人力行政部经理宋成看来，意尔康的工作环境是积极快乐的，警企驿站也要舒心和谐。

　　如今的警企驿站已经多次升级，不再是当初那间小小的屋子。刚进门，就可以看到一间大接待室，摆放着几张办公桌和沙发。再往里走，就是常用的调解室，长桌上放置着主持人、调解员、甲方、乙方、见证人等桌签，墙壁上则挂有调解团队的照片和警企驿站的调解流程图。角落里有一个橱柜，放有28卷矛盾纠纷调解资料和一些综治档案。

　　宋成说，从2008年开始，警企驿站开始规范化运行，正式设立调解台账和卷宗，清晰记录下15年间发生的1900多起矛盾纠纷，可供随时查阅、调取、跟进。

　　翻开最早的一份卷宗，泛黄的纸页夹带着一张张便签条，上面写着事件的情况记录及处理结果。翻到2014年的卷宗，可以看到增加了调解目录、矛盾调解登记表、调解书、当事人情况等具体内容，处理结果也按照白（口头调解）、红（书面调解）、蓝（资料存档）三色区分。

　　“我们碰到的矛盾纠纷各种问题都有，不过最多的还是员工间的纠纷。比如，有两个员工在麻将馆打麻将，另一个员工经过时发生了一点口角，几个人就打了起来。后来，双方主动找到意尔康警企驿站，请调解员帮忙调解。”

　　值得一提的是，如今意尔康警企驿站的服务范围不只是意尔康公司，还覆盖到周边所有企业。而他们的目标就是运用好“枫桥经验”企业版，做到矛盾纠纷不出企业。

　　警企驿站助力温溪治理

　　青田是有名的华侨之乡，不仅有华人出国经商，也有许多外国人慕名而来，由此也引发了一些涉外纠纷，“比如常见的有涉外婚姻纠纷。”徐鸥说。

　　他举例道，有个温溪老乡在国外打工，妻子和孩子留在国内，自己常年回不了家。妻子是外国人，和婆婆语言不通，一段时间生活下来，因为沟通不畅导致矛盾发生，妻子甚至想要离婚。警企驿站了解情况后，主动介入，以情释理，最终顺利化解了婆媳矛盾。

　　17年的探索实践，意尔康警企驿站化解矛盾纠纷愈发醇熟。碰上简单纠纷，由企业部门负责人包案调处；一般纠纷由联企民警牵头快处；重大矛盾隐患则实行派出所所长负责制，联合乡镇综治、司法等部门化解。截至目前，意尔康警企驿站将95%的矛盾化解在企业内部，成为警企践行新时代“枫桥经验”的生动写照。

　　此外，温溪派出所还设立“人大代表老徐调解室”，积极推进“侨海通”警务共同体建设，联合当地侨领自发组织的“港侨管事”志愿者队伍，建立起具有侨乡特色的温溪治理模式。

　　徐鸥说，不久后意尔康警企驿站将搬到新的办公地点，面积更大也更温馨。不管是企业老板还是员工，都坚持将新地点的外立面装修成蓝白配色，“他们说这是一种深入人心的平安色。从某种意义上来说，这既代表着企业对我们公安的信任，也代表着驿站对老百姓的守护”。

　　（上接1版）

　　15年解决1900多起纠纷

　　在意尔康人力行政部经理宋成看来，意尔康的工作环境是积极快乐的，警企驿站也要舒心和谐。

　　如今的警企驿站已经多次升级，不再是当初那间小小的屋子。刚进门，就可以看到一间大接待室，摆放着几张办公桌和沙发。再往里走，就是常用的调解室，长桌上放置着主持人、调解员、甲方、乙方、见证人等桌签，墙壁上则挂有调解团队的照片和警企驿站的调解流程图。角落里有一个橱柜，放有28卷矛盾纠纷调解资料和一些综治档案。

　　宋成说，从2008年开始，警企驿站开始规范化运行，正式设立调解台账和卷宗，清晰记录下15年间发生的1900多起矛盾纠纷，可供随时查阅、调取、跟进。

　　翻开最早的一份卷宗，泛黄的纸页夹带着一张张便签条，上面写着事件的情况记录及处理结果。翻到2014年的卷宗，可以看到增加了调解目录、矛盾调解登记表、调解书、当事人情况等具体内容，处理结果也按照白（口头调解）、红（书面调解）、蓝（资料存档）三色区分。

　　“我们碰到的矛盾纠纷各种问题都有，不过最多的还是员工间的纠纷。比如，有两个员工在麻将馆打麻将，另一个员工经过时发生了一点口角，几个人就打了起来。后来，双方主动找到意尔康警企驿站，请调解员帮忙调解。”

　　值得一提的是，如今意尔康警企驿站的服务范围不只是意尔康公司，还覆盖到周边所有企业。而他们的目标就是运用好“枫桥经验”企业版，做到矛盾纠纷不出企业。

　　警企驿站助力温溪治理

　　青田是有名的华侨之乡，不仅有华人出国经商，也有许多外国人慕名而来，由此也引发了一些涉外纠纷，“比如常见的有涉外婚姻纠纷。”徐鸥说。

　　他举例道，有个温溪老乡在国外打工，妻子和孩子留在国内，自己常年回不了家。妻子是外国人，和婆婆语言不通，一段时间生活下来，因为沟通不畅导致矛盾发生，妻子甚至想要离婚。警企驿站了解情况后，主动介入，以情释理，最终顺利化解了婆媳矛盾。

　　17年的探索实践，意尔康警企驿站化解矛盾纠纷愈发醇熟。碰上简单纠纷，由企业部门负责人包案调处；一般纠纷由联企民警牵头快处；重大矛盾隐患则实行派出所所长负责制，联合乡镇综治、司法等部门化解。截至目前，意尔康警企驿站将95%的矛盾化解在企业内部，成为警企践行新时代“枫桥经验”的生动写照。

　　此外，温溪派出所还设立“人大代表老徐调解室”，积极推进“侨海通”警务共同体建设，联合当地侨领自发组织的“港侨管事”志愿者队伍，建立起具有侨乡特色的温溪治理模式。

　　徐鸥说，不久后意尔康警企驿站将搬到新的办公地点，面积更大也更温馨。不管是企业老板还是员工，都坚持将新地点的外立面装修成蓝白配色，“他们说这是一种深入人心的平安色。从某种意义上来说，这既代表着企业对我们公安的信任，也代表着驿站对老百姓的守护”。