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　　群众事件件有回音

　　“今天拿不到钱，我决不出这个门！”9月12日，在街道某企业，一名中年男子因家人的工伤纠纷，专程过来讨要说法。但双方还没说上几句话，他的情绪就激动起来。怕他有过激行为，有人拨打了110报警，与此同时，“邻里110”值班平台也同步收到信息。

　　与以往不同的是，这次赶来的除了民警，还有紫阳司法所、街道人民调解委员会和社区的工作人员。

　　“如果认定是工伤，企业肯定是要负责的。”人民调解委员会工作人员一边向家属解释法律规定，一边将企业负责人叫来，三方面对面，现场“问诊”。

　　没一会儿，家属的情绪渐渐平复。几天后，在街道人民调解员牵头下，司法所、派出所、共享法庭、法律顾问、社区等多部门联动，组织矛盾双方不仅实地“面对面”调解，还邀请法官在线“云上”解纷，最终促使赔偿协议达成。

　　“邻里110”社会治理与服务平台指挥中心主任、紫阳街道党工委书记张建文说，平台的最大作用就是整合资源，通过区、街道、社区的“三级联动”，形成“小问题自行处置，矛盾不出社区；一般问题联动处置，矛盾不出街道；难点问题及时上报区级部门，街道分管领导包案协调解决”的基本模式。

　　从被动应对，到主动服务，从知道问题解决问题，到把问题解决在萌芽状态，“邻里110”在今年4月整合进了24家区级职能部门、100多个社会组织，覆盖了全街道95个网格。运行至今，共收集信息2万余条，化解纠纷1575件，处置各类应急事件260起。同时，还将结办效率由以往的7个工作日缩短为2个，群众满意率提升至97.1%。

　　民生小事“兜底”解决

　　“生活中一些不起眼的小事，有时候看上去简单，但在现有法规框架下，想找到真正的责任主体，还挺困难，而‘邻里110’在解决这些影响居民正常生活的小事上，下了一番功夫。”“邻里110”社会治理与服务平台指挥中心常务副主任、紫阳街道党工委副书记潘杰军说，最近，为了小区的几只流浪猫，街道就启动了街道包案、区级联动协调的“兜底”机制。

　　此前，辖区一小区因为有不少流浪猫到处乱窜，给居民生活造成了不少困扰。“为了这‘猫狗之争’，社区、街道协调会就开了4次。”潘杰军说，最后，街道分管领导包案，区级部门联动协调，才把事情落实了。

　　据悉，“邻里110”还能及时预警纠纷，并通过“低成本、高效率、偏柔性”的方式方法，把问题解决在萌芽阶段。前不久，街道通过信息研判，发现辖区有不少“僵尸车”，将问题上报之后，街道党工委牵头，开展大排查，并形成了处置影响公共利益的疑似遗弃机动车的标准流程，为以后解决相同问题提供了处置模板。

　　目前，紫阳街道共建立95个网格、677个微网格，拥有1101名志愿者，覆盖街道每一个角落，做到“细分网格、无缝联结”。这些基础力量已为群众解决养老、医疗、就业等民生问题1324件，成为基层工作的“平安触角”。