嘉兴政法融媒体中心 徐旦

　　近年来，嘉兴市南湖区从群众需求出发，坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造具有地方特色的矛盾化解“南湖样板”，全力构建大调解新格局，全区超过90%的矛盾纠纷调处在基层、化解在一线。

　　企业共建版“枫桥经验”

　　“小王他欠我钱没还，问他要还总是打哈哈。”日前，浙江亚特电器公司员工小李来到企业矛调工作站求助。工作站第一时间受理，人事管理员、组长马上介入进行调解，听取双方需求，耐心说理释法。最终，小王表示以每月归还1000元的还款方式，陆续归还借款。小李也了解到小王的难处，同意这样还款，一起纠纷成功化解。 （下转5版）

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　　早在2021年9月，亚特电器设立企业矛调工作站后，便在企业内部逐步建立一套完整的矛盾纠纷调处化解体系。无论是员工与员工、员工与企业，还是企业和企业之间，只要是遇上摩擦、发生纠纷，都能就近有地方“讨个说法”。慢慢的，公司的劳动关系更加和谐，为企业发展营造了良好氛围。

　　“作为南湖区首批成立的企业矛调工作站，除了调解矛盾纠纷外，平时员工心里不舒服也可以到站里找心理辅导老师疏导，碰上法律问题还可找站里的律师询问。现在，不少员工碰上问题，都习惯到站里坐坐。”亚特电器人资行政中心经理说。

　　“设立企业矛调工作站，给我们吃了一颗‘定心丸’。”南湖区余新镇嘉宇建设有限公司负责人这样评价工作站的作用。他说，镇里的专职调解员既专业又热心，帮助企业把工会干部培养成善于沟通、消除矛盾的兼职调解员，现在员工之间有小摩擦，基本上工会干部就能调解；如果遇到比较复杂的问题，专职调解员会及时介入；而遇上不适合调解的，镇里还会帮助企业对接法院等部门开通“涉企案件畅通绿色通道”。

　　今年4月，南湖区在创建‘一带一区’企业矛调工作站打造南湖特色企业版‘枫桥经验’”现场推进会暨区域调解品牌发布会上明确，在全区11个镇（街道）选择重点企业、园区、商贸体等建立企业矛调工作站，不断深化新时代“枫桥经验”南湖实践。目前，全区已建成45家企业矛调工作站，吸纳企业、园区内法务工作者、党员等56人，招募企业调解员81人。同时，企业矛调工作站还将村（社区）和镇（街道）法律顾问、联系法官和心理辅导师等纳入企业调解群，及时把脉疑难纠纷，提供法律服务和心理疏导。

　　群众共议版“枫桥经验”

　　“小区的污水一直溢出来，特别是下雨天，这个肯定要改造。”“楼道的电表箱也该找人维修”……8月16日，南湖区南湖街道南湖社区的“红色议事厅”里格外热闹，居民们坐在一起，围绕社区建设等事宜，你一言我一语建言献策。

　　作为居民的议事平台，“红色议事会”一月一会，每期都有不同主题，科学界定议事范围，科学采用议事方式，科学设置议事流程，并实行制度化管理。每期都会邀请“两代表一委员”、“三官三师”、居民代表参加，“有事大家议，有难大家帮”，先后解决了小区停车位不足、环境治理、业委会选举等问题。以南湖街道为试点，南湖区已打造了村社、镇街、区三级“红色议事厅”，居民们商议解决民生事项372件，反映事项化解率达98%以上。

　　“我们是老小区，停车位并不多，曾有邻居为了争车位吵得不可开交。而现在，大伙儿的停车需求基本都能满足，抢占车位、邻里不和的事也没有了。”69岁的居民刘师傅说，一年多来的这个变化，与“红色议事厅”有关，“现在经常有社区干部、网格员到家里走访，主动询问需求，还会组织开展议事。我们有啥问题都不用自己到处跑了，在家里就能得到解决”。

　　“红色议事厅”以社区党支部为载体，是居民沟通交流、议事协商、解决治理难题的高效联动新平台，议事团成员采取入户谈心、微信群沟通等多种途径，及时掌握小区里的大事小情，并通过联席会议等形式，对小区服务治理问题第一时间介入、第一时间解决。

　　网格共治版“枫桥经验”

　　邻里之间难免有纠纷，家庭也会有琐碎矛盾，如何将矛盾纠纷处置在早、化解在小？2020年9月，南湖区在全市最大的拆迁安置小区，也是外来人员较为密集的七星街道湘城社区，设立嘉兴市首个网格调解室——“湘调”网格调解室，并制定工作制度、工作流程等，实现网格调解室专业化、规范化运作。

　　2020年以来，南湖区组建了一支由民警、律师、社工、公证员等1752人组成的网格调解团队，实现605个网格全覆盖，方便群众不出家门就可联系网格调解员排忧解纷。

　　“之前我们家因污水管堵塞，跟物业发生纠纷。向网格员反映后，他们及时和物业沟通。这些调解员都是来自各行各业的专家，很快就帮我们解决了纠纷。”居民蒋女士表示。

　　南湖区除了全面组建605支网格调解团队外，还建成72家特色网格调解室，今年以来已帮助群众在家门口化解矛盾纠纷1900余件。