见习记者 谷亚亚 通讯员 姚佳妤

　　“湾嫂”是杭州市钱塘区新湾街道新宏社区创新基层治理模式的特色品牌，“湾嫂”们在创建宜居生活社区、营造和睦邻里关系等方面充分发挥女性优势特长，已成为连接社区与居民不可或缺的纽带。

　　近日，在新宏社区的“邻里茶汇”，57岁的“湾嫂”楼建芳和她的调解团队一起，一边帮居民调解家庭纠纷，一边泡上一壶绿茶请大家喝。在楼建芳她们用心用情的调解下，原本僵持不下的双方当事人在袅袅茶香中“一笑泯恩仇”。

　　“怨气冲天走进门、握手言和走出门，在‘湾嫂’们的调解下，这样的场景经常上演。”新宏社区党支部书记、居委会主任王芳告诉记者，“矛盾调解找‘湾嫂’、家庭教育找‘湾嫂’，志愿服务还是找‘湾嫂’，已成为新湾街道乃至整个钱塘区居民的共识。”

　　“湾嫂”们通过“云端议事厅”线上通报事务、线上领办任务、线上公布结果等方式，实现突发事件快速响应、风险矛盾高效化解。此外，“湾嫂”队伍还不断扩大团队服务范围，成立民生实事项目推进工作小组开展基层督查；设立文明城市创建找茬小分队开展国测点位找茬；协助“共享法庭”开展家事调查，等等，通过主动下沉、直击民情痛点，努力将社区与居民连接起来，实现“大家的事大家商量着办”。

　　创建“湾嫂”机制的初衷是发挥女性在社会治理中的积极作用，到目前，“湾嫂”成员已不仅限于女性，也包括热心公益事业的男性。他们通过参与社区活动、提供帮助等方式，积极参与“湾嫂”机制运作。

　　“‘湾嫂’是钱塘区打造的网格品牌之一，也是创新基层治理的缩影，用‘小支点’撬动‘大治理’、用‘实干’回应群众‘愁盼’，做到矛盾化解在基层、平安守护在基层、实事办理在基层的共治局面，加快推进新时代‘枫桥经验’在钱塘的生动实践。”钱塘区委政法委副书记吕建芳介绍，自2020年5月“湾嫂议事厅”启动以来，每月20日都有固定日议事会议；“湾嫂”队伍也由最初的16人扩大到了193人，覆盖14个村社。