见习记者 邓新圣 本报记者 王乃召

　　近日，在杭州市上城区九堡街道老娘舅调解工作室负责人单国良的帮助下，吴某终于拿回了租房的租金和押金。

　　此前，吴某想在九堡街道开一家中医诊所，但是租好了商铺才得知，房东无法提供经营医疗机构需要的相关证明和保障。吴某想要拿回租金和押金，却遭到了房东的拒绝，双方就此发生纠纷。单国良接手此事后，多次走访调查，并组织社区工作人员和律师等共同参与调解，最终成功促使当事双方在退款事宜上达成一致。

　　近年来，九堡街道人口逐年增加，房屋租赁、土地征迁、婚姻家庭等类型的纠纷每年超过2000起。为此，街道全面构建大矛调体系，持续做强街道级矛调中心、做精村社矛调站、做优行业行政主管部门矛调工作室和治社导师工作室，深化“融调解”格局，不断放大矛盾调解治理能效。

　　“长期以来，调解力量不足是制约基层开展矛调工作的最主要因素。街道打造的大矛调体系，正是通过不断深挖潜在资源、整合资源，广泛集结起调解力量。”九堡街道党工委委员杨斌介绍，街道不仅组建起一支130多人的专、兼职调解员队伍，还以购买服务的方式引入社会组织、律师等专业力量，为辖区群众提供专业解纷服务。去年，街道的和事佬调解工作室、滴水公益海豚心理热线、雅歌婚姻家庭调解中心等市场化调解力量，共成功调解重大矛盾纠纷180余起。

　　“喜欢找社区反映问题的居民，往往也都比较热心公共事务、且在群众中有一定威信。”九堡司法所所长朱晓泉说，“为此，我们尝试把这些力量组织起来，经过专业培训，把提问题的人变成解决问题的主力军。”于是，新江花园的6070调解工作室、魅力城的业主圆桌会等居民自治特色的解纷组织相继成立，通过拉家常、邻里亲等调解方式，解决了不少楼上楼下、左邻右舍的矛盾纠纷。