本报记者 陈毅人 通讯员 胡学军

　　本报讯　桌上的一杯热水，凉了续上又放凉了。整整一下午，杭州市公安局余杭区分局良渚新城派出所民警鲁萍都和四方当事人坐在调解桌前，她耐心地梳理着事件脉络。夜色降临，这起“冰柜丢失”纠纷终于被成功化解。

　　位于余杭区良渚街道的杭州农副产品物流中心是华东地区最大的农副产品集散地，也是全省最大的“菜篮子”和“米袋子”。市场一隅，有一间“菜篮子”矛盾纠纷调解室——“四解”工作室，这里专门解决市场里的矛盾纠纷，鲁萍是工作室的负责人。

　　近日，记者见到鲁萍时，她刚从市场巡逻回来，低头盯着手机里的物流群新动态，指尖滑动，随时准备“接单”。“这儿人流物流密集交织，各类矛盾纠纷还是挺多的。谈好的客户突然被竞争对手抢走了、货款没有及时到账而影响生意、搬运货物时被挡住了道路……有些脾气暴躁一点的，一言不合便动手了。”鲁萍说。去年末，良渚新城派出所建立了“四解”工作室，民警、律师、调解员一起参与到了市场矛盾纠纷化解中。这个调解室，最多的时候一天要接待十五六起投诉或者纠纷。“热闹得像茶室一样。一天忙下来，脑瓜子嗡嗡的。”鲁萍笑称。

　　“冰柜丢失”纠纷，要从半年前说起。那时，商户张庆（化名）临时撤摊后，把冰柜放在了市场的一个角落里。几个月后，张庆重新摆摊营业，却找不到冰柜了。“冰柜价值2万多元，当时以为是被偷了，他报了警，我们一查监控，发现是被收废品的人拖走了。”鲁萍说。可民警找到收废品的王某后，王某却说：“是经营户老余给我的，冰柜早就拆了，正打算卖呢！”

　　原来，张庆撤摊时，询问过市场负责人，对方表示可以将冰柜放在市场闲置的空地上。张庆见隔壁商户老余的摊位附近还空着，就把冰柜搁到了那儿。后来，王某来市场里收废品，看到布满灰尘的冰柜，以为是废旧物品，就询问老余能否回收。老余也不知道这是谁放的，随口就答应了。

　　为了这事，张庆多次报警，可这即不属于盗窃，也够不上治安纠纷。怎么办？鲁萍把他们都请到了“四解”工作室。

　　当天下午2时许，市场负责人、张庆、王某和老余都陆续到了，坐定后，鲁萍给他们泡好了热茶。“这事儿，在我看来，大家都有责任。”梳理完事件的脉络后，鲁萍开始分析各方责任——市场方没有对存放冰柜的事情进行公示，张庆没有向老余说起过这件事，老余和王某没有核实清楚冰柜的归属。“说白了，就是大家都没有沟通到位。”鲁萍的一句话，点破了纠纷的症结所在。最终，市场方、老余和王某都答应赔付一部分。

　　调解完成，已是晚上8点，鲁萍舒了一口气。“四解，就是要解决、解释、解气、解困。”鲁萍说，这就需要大家以诚相待，而调解主持人的心诚尤其重要，所以在“四解”工作室的墙上，鲁萍特意贴上了两个大字“心诚”。“ ‘四解’工作室的前身是‘三解’，自去年底启用后，派出所结合实践，又增加了‘解困’这一要求，体现的是工作室服务群众理念的自我提升。”她说。