见习记者 俞可薇 通讯员 张巧玲 高峰 沈亮

　　钱塘江南岸、船坞山下，有着杭州萧山第一大镇瓜沥。“瓜熟裂开，甜水沥沥”，因瓜得名的瓜沥靠“走创新路、吃改革饭、打开放牌”不断发展，拥有“千万工程”重要源起地梅林村、萧山“三面红旗”之一航民村、全省未来社区“样板地”七彩社区……

　　小镇发展日新月异，然而74个村、近30万的常住人口聚集在此，也不可避免地带来许多问题。近年来，当地涉及房地产、拆征地、劳资纠纷等多个领域的信访和矛盾纠纷不断，具体经办部门、村社长期处于“应接不暇”的状态。

　　如何化解信访难题，让矛盾息于源头？瓜沥在实践中探出新路子。

　　“访调”结合巧息事

　　“没有这样的事情！他们拆房子把我的墙拆坏了，要赔！”前不久，丁大伯向瓜沥镇信访部门投诉。 （下转4版）

　　（上接1版）

　　原来，丁大伯的邻居要拆房，建筑公司拆除墙面时，墙面倒向了丁大伯家的房子，致其年老失修的房子墙壁出现裂痕。丁大伯要求建筑公司赔偿，却协商无果，要求有关部门出面协商此事。

　　接到信访后，瓜沥镇信访办展开调查，明确矛盾的关键在赔偿款金额上。为此，工作人员找到瓜沥司法所调解员，又联合城建办等多部门工作人员，梳理调解此事。最终，建筑公司一次性赔偿丁大伯42000元作为房屋损害补偿，丁大伯也答应自行修缮房屋，信访事件得以化解。

　　近年来，瓜沥镇信访办因“事”制宜，把调解融入信访处理中。如今，走进镇信访办，“信访接待”和“人民调解”的牌子紧紧挨着，这里上访、旁边调解，及时处理。此外，针对信访办件全流程中的难点、堵点和薄弱环节，信访办还启动“民呼我为”瓜沥镇“沥即办”信访平台，通过构建“收件-交办-处置-反馈-分析-考核”的在线完整工作闭环，实现“处处可留痕、件件可倒查、全程可追溯”。

　　“浙沥说理”化纷争

　　调解的妙用不仅在处理信访案件上。平常村里人若有矛盾纠纷，都愿意在“浙沥说理”平台上“点”个调解员说说理。这个整合各方力量建立起来的调解品牌，现在又借助瓜沥镇已有的基层数字化治理平台“沥家园”，从线下搬上了云端，使调解更便捷。

　　瓜沥苗木交易市场的苗农张大哥，此前就在“浙沥说理”平台点了“单”。原来，他打包发给顾客的苗木对方不满意，拒绝接收。苗木已经受损，交易涉及运输费、人工费，双方因赔偿起了争执，张大哥为此通过上述平台，向瓜沥司法所调解员求助。

　　在平台上收到指令的调解员施岳钟从买苗木的“行规”入手，劝解双方参与调解。又分别做思想工作，促成两人各退一步，这场矛盾有了化解的法子。

　　“线上线下结合的通道，丰富了调解新路径。”瓜沥司法所所长孙超说，“浙沥说理”品牌成立以来，共受理矛盾纠纷4258件，调解成功4256件，其中死亡纠纷87件，成功率为99.95%。

　　“梅”好生活从这起

　　特色村居、幸福食堂、智慧乡村书房、无人超市……走近梅林村美好生活中心，一幅乡村善治的美丽画卷徐徐展开。

　　当地的和梅议事厅里，十几个孩子围坐一起。“游乐设施要分年龄段”“沙盘旁边要加个洗手台”……孩子们你一言我一语，为附近公园改造提供了新视角。

　　梅林村网格员王倩莹说，当地常开议事会，志愿者、党员、村民代表、网格员等都参加，一起商量乡村建设。每月恳谈会、每周联治会、每季聚创会、难点专题会，梅林村的大小事，在商议中推进，在网格中化解，在共谋中发展。

　　村中公园的一处长凳，已成为村民茶余饭后聊天的好去处。隔三差五，“合沥治”小专班就自然地融入村民的聊天，有问题就解决，没有就一起唠唠嗑。

　　据悉，“合沥治”小专班按照“综合执法、警务保障、网格协同”的分工安排，将综合执法队员、民（辅）警、网格员等力量组团下沉村社。2023年以来，小专班共组织发动重点人员巡检15192人次，排查化解矛盾纠纷847起，开展专项行动1638次，整治各类风险隐患7145处，开展主题宣教92349人次。

　　梅林村的美好画卷，是瓜沥镇把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的一个缩影。正如瓜沥镇党委委员高峰所说，未来，瓜沥将继续以党建引领，以数字化、智能化赋能基层社会治理，朝着新时代共同富裕镇域样板迈进。