本报记者 李洁 通讯员 张淼

　　本报讯 找家政服务有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。在杭州市西湖区西溪街道花园亭社区启真名苑小区，有这么一个家政服务网点——三替集团启真名苑店。在这里，居民不仅可以放心预约家政服务，还能在图书角阅读、在健身空间锻炼。

　　徐奶奶今年98岁，和老伴一起住。一天凌晨，徐奶奶身体出现紧急状况，老伴情急之下按了智能手环的一键呼叫功能。很快，家政服务工作人员10分钟内赶到老人家里，帮助拨打120，陪同送往医院。随后，工作人员还协助老人挂号，办理入院、点餐等手续。事后，老人家人非常感激。

　　2017年，西溪街道以启真名苑小区为试点，启动家政服务网点的引入工作，并提供各项支持。“我们无偿提供场地并完成前期装修，让家政服务公司‘拎包入住’，每年还给予资金扶持，同时社区派驻1名工作人员在该点位开展日常工作，做好服务和运营的监管，消除居民对家政服务不规范、不满意、不好找、不放心、不省心的顾虑。”西溪街道相关负责人介绍。

　　从养老护理到收纳整理，从水电维修到搬家服务，在街道、社区居委会的支持下，该网点每年拓宽服务内容，目前能提供陪同办事、生活照料、紧急援助等十二大类服务内容，还能通过线上APP、智能手环的方式提供24小时全天候服务。“服务人员常驻这里，居民有需求基本上10分钟都能赶到，这也让我们跟社区居民渐渐熟悉起来，大家彼此信任，工作效果也好。”启真名苑店负责人陈太杨说。值得一提的是，服务网点还积极配合镇街、社区，定期举办健康讲座、文化娱乐、传统表演等公益性活动，为孤寡老人等提供免费服务，助力社区服务水平持续优化。

　　“我们还通过党建共建，多方搭建平台，将社区、企业、小区、居民串联起来，在满足居民‘日常化+个性化’需求的同时，努力创建更加美好和谐的小区。”社区书记项静说。