本报记者 江胜忠

　　本报讯　当搜攻略、看评分成为消费新习惯，一些商家开始通过“诱导好评”等行为干扰用户真实评价，也有商家联手代运营机构“刷单炒信”，欺骗、误导消费者。“出门吃个饭，餐厅说送个免费甜品，饭还没开始吃呢，就让我们写好评，我觉得这种行为挺不好的。”在杭州市拱墅区一综合体内，90后消费者刘丹（化名）这样说。

　　日前，大众点评进一步更新《美团商户评价诚信管理办法》，对“要求用户写好评并引起反感”“替代用户写好评”等严重影响用户评价真实性的行为，加重处罚力度。

　　此前大众点评就收到网友线索：浙江省内某火锅店以“赠送饮品”为利益点，诱导消费者撰写好评。经查属实，根据平台规则，大众点评给予该商户警告并作出诚信分扣除处罚。

　　据悉，2023年，大众点评采用上百种风控模型查处清理虚构好评、疑似诱导好评，严厉处罚诱导违规商户；同时，通过政企合作，积极推进刷单炒信类民事诉讼、行政处罚、刑事打击等。

　　大众点评浙江区域相关负责人介绍，无论代运营公司还是个人，私下组织以“免费奖品”等手段干涉用户主观评价的活动，均不被平台官方所允许。对于其他“刷好评”“刷单”等虚假行为，平台也利用技术能力，持续建设和完善评价筛选体系。

　　2023年，大众点评陆续对产品和规则进行升级迭代，针对“诱导好评”等商户干涉用户评价星级行为作出严厉打击；投入上百种风控模型，对商户违规行为进行主动识别；同时提供畅通的举报通道，接受群众对平台商户刷评价行为的投诉和监督；结合电话回访、线下风险排查等方式，确认商户的违规行为，及时对违规商户进行处罚。

　　“之前遇到过几家店，还没开张多久，却已经有很多用户给写了好评，评分也很高，到店体验后却发现品质很一般。”金华消费者小汪的吐槽背后，其实是一条“刷单炒信”黑灰产业链。

　　去年以来，大众点评持续配合各地市场监管部门进行查处，在上海、北京、杭州、西安、武汉等重点城市进行全量打击，开展数次专项行动，积极推进行政处罚。此外，大众点评还积极与法院、公安取得联系，通过民事诉讼、刑事打击等手段，及时有效制止了帮助平台经营者组织虚假交易、“刷好评炒信”等方式不当获取流量的虚假宣传不正当竞争行为。

　　“星级评价体系是大众点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对‘刷单’‘刷好评’等违规行为坚决抵制、打击，致力于为用户、商家打造真实、可依赖的内容信息平台。”大众点评浙江区域相关负责人表示，对于虚假点评和黑灰产业链，大众点评将采取零容忍的态度，持续优化平台机制、技术手段，鼓励用户共同参与，推动政企联合共治，持续保障消费者及商家的合法权益。